Facturación indebida
El consumidor:
Acepta una oferta para mantenerse con la misma compañía telefónica en lugar de hacer la portabilidad de su número de teléfono. Sin embargo, la facturación realizada durante varios meses no se corresponde con la oferta. Solicita la devolución de los importes pagados de más.
La empresa:
Realiza un abono en concepto de diferencia entre lo ofertado y lo cobrado. El consumidor mantiene su reclamación, ya que la empresa ha abonado sólo la diferencia de unos meses.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que comprueba que la empresa ha abonado sólo la parte correspondiente a unos meses, y no a la totalidad del tiempo que ha estado cobrando de forma indebida. Por lo que realiza un cálculo de lo cobrado de más y obliga a la empresa a pagar el resto al consumidor.