Cortes en la conexión a internet
El consumidor:
Contrata un servicio de telefonía e internet, pero sufre constantes cortes en la conexión. Contacta reiteradas veces con el servicio de atención al cliente, sin que el problema se vea subsanado, por lo que decide darse de baja cuatro meses después de contratar los servicios. Reclama la devolución de las cuotas pagadas por los servicios, alegando que se prestaron de manera deficiente.
La empresa:
Asegura que todas las reclamaciones se resolvieron por el servicio técnico, que dejó el servicio en correcto funcionamiento en todas las incidencias.
El colegio arbitral:
Estima parcialmente la reclamación, ya que considera que la incidencia en la prestación del servicio de internet no fue resuelta en el tiempo, estando identificadas las incidencias por su número de referencia. Obliga a la empresa a devolver al consumidor la mitad del importe de la cuota cobrada por el servicio.