Incumplimiento de contrato online
El consumidor:
Contrata por vía online un aumento de la velocidad de internet de su fibra de 30 megas a 120 megas, así como un descuento para los seis primeros meses. A pesar de haber cerrado la contratación del servicio, se mantiene con 30 megas de velocidad y sin aplicar el descuento. Solicita que se ejecute o, en caso de no ser posible, un descuento del 50% sobre el servicio que mantiene actualmente.
La empresa:
Asegura que la dirección del cliente no puede suministrar 120 megas y que la máxima velocidad que recibe es de 30 megas, por lo que no ha podido ejecutarse su pedido.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, al comprobar a través del chat de la operadora, que se le informó de que la operación era viable. Por ello, obliga a la operadora a activar el pedido con el descuento contratado.