Imposibilidad de entrega de un sillón relax comprado en tienda online
El consumidor:
Compra online un sillón relax pagado mediante PayPal cuyo pedido es anulado y la empresa devolvió el importe alegando que el producto estaba descatalogado. El comprador entiende que el artículo sigue disponible en la web con otro acabado y a un precio superior.
La empresa:
Acredita que el producto dejó de estar disponible antes de completarse la compra, por lo que fue retirado automáticamente del sistema. Comunicó al comprador de manera inmediata, la cancelación y el reembolso a través de correo electrónico y WhatsApp, asegurando que no existió publicidad engañosa ni incumplimiento, ya que el sillón ofertado no se encontraba en stock. En la web había además, uno similar pero de mayor calidad y precio.
El colegio arbitral:
Concluye que no hubo incumplimiento contractual, pues la empresa acreditó la falta de disponibilidad del producto. Además actuó de forma inmediata quitando el producto de la web y devolviendo el importe al consumidor.