Ramo de flores diferente al anunciado
El consumidor:
Adquiere un ramo de flores para regalo. Al recibirlo, comprueba que no coincide con el modelo mostrado en la web. Reclama a la empresa adjuntando fotografías y solicita el reembolso del importe, alegando que el producto no se ajusta al pedido realizado ni a las imágenes promocionadas.
La empresa:
Alega que el ramo entregado presenta ligeras variaciones normales en la composición floral, propias del trabajo artesanal y de la disponibilidad de flores en el momento del pedido, pero sostiene que mantiene que mantiene el valor y la calidad acordadas.
El colegio arbitral:
El órgano arbitral concluye que, aunque el ramo respetaba la línea cromática y el tipo de flores, la diferencia en cantidad y composición supone una falta de conformidad parcial, por lo que ordena a la empresa devolver una compensación al consumidor.