El juguete que se estropeó en la primera tarde
El consumidor:
El consumidor compró un coche de juguete teledirigido (un producto de modelismo para adultos) cuyo precio era de 84,95, que dejó de funcionar el primer día que se usó. En la tienda se lo cambiaron por otro, que también dejó de funcionar. Solicita que le devuelvan el dinero que le costó el producto, ya que considera que no está a la altura de lo anunciado en el catálogo.
La empresa:
La empresa alegó que, por política de cambios y devoluciones, tal como indican en el establecimiento y en el tique de compra, no devuelven el dinero, sino que ofrecen un vale para canjear por otro producto. Ofrecieron un coche de gama superior, valorado en 159,95 euros, y, en caso de rechazarlo, un vale por el valor del producto para canjear por otro artículo.
El colegio arbitral:
El colegio arbitral decidió estimar la pretensión del reclamante en su totalidad, ya que el producto tenía un defecto y se encontraba en periodo de garantía, por lo que no procedía aplicar las condiciones de devolución del establecimiento. La empresa tuvo que reintegrar al consumidor el precio de compra del producto (84,95 euros) y hacerse cargo de su recogida sin que supusiera coste adicional para el consumidor.