Promoción 2x1 caducada
El consumidor:
El reclamante cenó en un restaurante que publicitaba un descuento en unas entradas de cine, en las que figuraba la oferta promocional de 2x1 en comidas, válida de domingos a jueves. El establecimiento se negó a aplicarle dicha promoción, que, además, figuraba en carteles situados en diversos lugares del centro comercial y en el mismo restaurante, carteles que, procedieron a retirar de dicho local de inmediato por orden del responsable.
Solicita se proceda a la devolución del pago total de la cena (82,63 euros) y que se abran los expedientes sancionadores que procedan.
La empresa:
La parte reclamada, mediante escrito, manifiesta que cumplen escrupulosamente con las promociones ofertadas; en este caso concreto no se aplicó por ser víspera de fiesta, como consta en las publicidades. Además, indica que pertenecen a una franquicia que marca las promociones y les envían el material publicitario a nivel nacional y que tuvieron una inspección para comprobar el cumplimiento de las promociones y el resultado de la misma fue favorable.
El colegio arbitral:
Ante las manifestaciones de las partes y teniendo en cuenta la documentación aportada al expediente, el Órgano Arbitral acuerda estimar parcialmente la pretensión del reclamante al quedar acreditado que la empresa no ha aplicado la oferta que ha publicitado, tanto en las entradas de cine aportadas, como en carteles situados en el propio establecimiento. Por ello, deberá aplicar la oferta promocionada, al cumplirse los requisitos que en ella se publicita, y deberá reintegrar al reclamante los 30,14 € impuestos incluidos, por dos platos facturados y abonados, por importes de 11,95 y 15,45 euros respectivamente.