Publicidad no detallada online
El consumidor:
La reclamante alega haber adquirido una memoria Ram de 16 Gb a través de una tienda online, pero, en su defecto, fueron enviadas dos memorias Ram de 8 Gb. Tras reclamar, la empresa asegura que la publicidad detallaba que se trataba de dos memorias y no de una. Aceptan que la compradora solicite la devolución y el reembolso del producto, siempre y cuando los costes del envío, que deben ser por mensajería privada, corran a su cuenta. La reclamante solicita que la empresa le ingrese 28 € correspondientes al coste del envío y 15 € en concepto de gastos de gestión propios.
La empresa:
Desde la tienda online alegan que se especificaba de manera clara que la compra que se trataba de dos memorias Ram de 8gb de capacidad cada una y no de una única de 16gb.
El colegio arbitral:
Con la documentación presentada por ambas partes, el colegio arbitral determina estimar parcialmente la reclamación. La empresa debe hacerse cargo de los 28 € de coste de la devolución al no haber facilitado una información suficientemente detallada del producto, pero queda desestimada la petición de 15 € en gastos de gestión de la reclamante.