Reloj defectuoso
El consumidor:
Hace un pedido online de un reloj y lo recibe con la correa defectuosa. Contacta enseguida con la empresa para proceder a su devolución, pero días después la empresa rechaza la devolución porque falta el cargador y el manos libres. Defiende que el dispositivo no tenía manos libres y que el cargador estaba en la caja.
La empresa:
Defiende que no se cumplen las condiciones generales de devolución al faltar componentes.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que queda probada su voluntad de efectuar el desistimiento en tiempo y forma, por un defecto del producto, mientras que la empresa no aporta prueba alguna de que faltara algún componente. Obliga a la empresa a recoger sin coste el reloj en el domicilio del consumidor y a devolver el precio íntegro que pagó por el mismo.