Consumo para jóvenes: conoce tus derechos

Hoy en día internet supone una herramienta básica para todos los estudiantes, ya sea para la contratación de cursos, la administración con el centro educativo o como instrumento de búsqueda de información. La adquisición de los servicios de internet y telefonía conlleva una serie de condiciones que deben ser tenidas en cuenta. Estos son algunos consejos para evitar problemas al contratarlos:

• Solicita el envío de las condiciones generales del contrato por correo u obtenlas en la página web de la empresa. Lee detenidamente sus cláusulas antes de la firma o aceptación. Si un comercial te visita en tu propio domicilio y te propone firmar un contrato, exige el tiempo necesario para leer las condiciones (normalmente al dorso).
• Comprueba que tu equipo informático y la instalación telefónica de tu hogar disponen de los requisitos mínimos establecidos en el contrato para poder prestarse el servicio. Comprueba la cobertura que ofrece el operador antes de escoger uno u otro.
• Exige que el plazo ofertado por el operador para proveer el acceso al servicio figure en el contrato.
• Estudia previamente tus necesidades y posibles horarios de utilización antes de decidirte por un servicio de fibra, banda ancha fija o móvil, bonos de datos o tarifas planas.
• Recuerda que la existencia en el contrato de una cláusula de permanencia o duración mínima no te impide darte de baja anticipadamente, aunque podrías perder las posibles ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia, o sufrir algún tipo de penalización.
• Tienes derecho a cambiar de operador cuando lo desees. Los operadores no pueden negarse a este cambio pero el abonado tiene que comunicarlo y solicitar la baja a través del procedimiento indicado en el contrato.
• Comprueba que se reflejan en el contrato las posibles indemnizaciones por interrupciones o suspensiones temporales del servicio, la forma de reclamarlas y su posible cuantía.
• Conserva siempre durante un plazo prudencial contratos, facturas, documentos acreditativos del pago, solicitudes de baja y reclamaciones formuladas.
• Cuando realices cualquier trámite por teléfono (incluidas quejas y reclamaciones) anota y guarda el número de incidencia que debe dar obligatoriamente el operador.
• Exige a tu operador de internet que la velocidad de acceso sea la realmente contratada. La información contractual debe permitir conocer las características principales del servicio, incluida la velocidad ofrecida o anunciada y las condiciones que pueden afectar a su rendimiento.
• Si el operador desea introducir modificaciones en el contrato, deberá comunicártelas con una antelación mínima de un mes de forma clara y comprensible y en soporte duradero. Además, deberá informarte de tu derecho a resolver el contrato sin coste adicional si no aceptas las nuevas condiciones, salvo que el cambio sea exclusivamente beneficioso para ti, sea de carácter estrictamente administrativo sin efectos negativos o venga impuesto por la normativa aplicable.
• En el caso de la telefonía, también puedes contratar un contrato de telefonía móvil de prepago (se adquiere una tarjeta que te permitirá hablar desde el terminal por un importe determinado, que pagas por adelantado). En este caso, conviene conservar los justificantes de recarga y comprobar las condiciones de consulta de saldo y consumo.
• Si compras un terminal financiado, subvencionado o vinculado a una permanencia, revisa bien las condiciones antes de darte de baja o cambiar de operador. La permanencia no puede impedirte cambiar de compañía, pero podrías tener que abonar las cantidades pendientes del terminal o perder las ventajas económicas asociadas a la oferta, en los términos previstos en el contrato.  Los terminales tienen una garantía de tres años.

Puedes consultar más información sobre contratación de servicios de internet aquí.

Para los jóvenes, las compras por internet suponen un amplio catálogo de ofertas y descuentos atractivos a su nivel adquisitivo, pero no todas son compras seguras. Hay algunas pautas de seguridad que pueden ayudarte a sentirte un poco más tranquilo en estas transacciones digitales:

• Accede a sitios seguros para las compras on-line. Se pueden reconocer estas páginas porque la dirección URL empieza por https:// en lugar de http:// o porque llevan el icono de un candado o de una llave junto a la barra de dirección. No obstante, recuerda que estos elementos ayudan a identificar una conexión segura, pero no garantizan por sí solos que la empresa sea fiable.
• Procura comprar siempre en páginas conocidas o de empresas que no le resulten extrañas; que tengan, a ser posible, domicilio en la Unión Europea (si no lo tienen, las autoridades de consumo no podrán actuar frente a ellas).
• No utilices ordenadores públicos para este tipo de compras e intenta tener programas de detección de virus en el equipo.
• Comprueba que la web dispone de certificado digital, haciendo doble clic en el candado: se abrirá una pestaña donde aparecen datos identificativos fundamentales.
• Lee con detenimiento toda la publicidad y las condiciones generales al contratar un servicio o comprar un producto. Conviene imprimir esos documentos y conservarlos: pueden servir en el momento de poner una reclamación.
• Al terminar cada compra debe aparecer una página que resuma la transacción y que debe guardarse, al igual que la página que contiene el nombre del negocio, la dirección, el número telefónico y los términos legales de la compra.
• Desconfía si la empresa te pide el número pin de la tarjeta de crédito o débito. Sólo se pueden solicitar datos como el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del cliente y un código que aparece en el reverso de la tarjeta.
• Cuando compres en plataformas o mercados en línea, comprueba si estás contratando con una empresa o con un particular, quién es el vendedor real del producto, qué condiciones se aplican a la entrega y devolución, y quién responde si surge un problema. La plataforma debe facilitar información clara sobre estos aspectos antes de la compra.
• Desconfía de las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser ciertas, especialmente si proceden de perfiles en redes sociales, anuncios patrocinados o páginas que no identifican claramente al vendedor. Antes de pagar, revisa la identidad de la empresa, sus datos de contacto, las condiciones de venta y las opiniones de otros usuarios.
• El producto comprado debe llegar a su destinatario antes de 30 días o en el plazo que se haya pactado. Si el empresario no cumple el plazo de entrega, el consumidor podrá exigir que se le entregue en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y solicitar la devolución de las cantidades abonadas.
• Se debe facilitar una factura con todos los gastos y el precio final de la compra o contratación.
• Cuando se compra un producto por internet, el consumidor puede ejercer lo que se conoce como “derecho de desistimiento”, es decir, puede retractarse de su compra sin necesidad de justificación, en los 14 días siguientes a la recepción del producto, y la empresa está obligada a reembolsar el dinero pagado sin penalización. Este derecho tiene algunas excepciones, como las relacionadas con productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados, prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, así como determinados contenidos digitales cuando se hayan empezado a suministrar con el consentimiento previo del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
• En las compras por internet, presta atención a las reseñas de otros consumidores. Si la empresa publica opiniones de usuarios, debe informar de si verifica que proceden realmente de consumidores que han comprado o utilizado el producto o servicio.

Puedes consultar más información sobre comercio electrónico aquí.

Cuando compramos una entrada para acudir a un espectáculo (cine, teatro, concierto, feria, actividad recreativa…), hay ciertos derechos que nos amparan como consumidores y que debemos conocer, por si en el momento de la representación no pudiésemos disfrutarlo como debíamos, como por ejemplo:

• Poder ver la representación completa y que se desarrolle íntegramente, según se anuncia, cumpliendo el horario, la forma y las condiciones previstas.
• Tener acceso al libro de reclamaciones y presentar una queja, si se observa algún incumplimiento, si no existen medidas de seguridad e higiene, si el lugar carece de los servicios exigidos (baños, botiquín, etc.) o si se exige un precio mayor al anunciado o al expuesto al público.
• Si la empresa suspende o varía alguna las condiciones del espectáculo, el consumidor tiene derecho a recibir la devolución total o parcial del dinero abonado, excepto si se trata de una causa de fuerza mayor, como un apagón o condiciones meteorológicas, si así se determinan.
• Si compras entradas a través de plataformas de reventa o intermediación, revisa antes de pagar si se trata de un canal oficial de venta, cuál es el precio final con todos los gastos incluidos, si la entrada es nominativa y qué condiciones se aplican en caso de cancelación, aplazamiento o modificación del espectáculo.

 En el caso de encontrarte con algún problema:

• Solicita una hoja de reclamaciones ante la empresa que le ha vendido su entrada. Deja una copia en la propia empresa, conserva otra para ti y entrega la que corresponda a la administración.
• Recopila todos los documentos que puedan acompañar tu queja (la entrada, las condiciones generales, etc.) y adjúntalos a la reclamación.

Puedes consultar más información sobre reclamaciones en materia de compra de entradas de espectáculos aquí.

Los smartphones o teléfonos móviles con acceso a Internet son un complemento indispensable entre los jóvenes. Son muy útiles pero es conveniente que seamos conscientes de la información que descargamos en ellos, de las aplicaciones que instalamos y de las imágenes que subimos a redes sociales:

• Antes de descargar contenidos, aplicaciones o juegos, lee con atención la información sobre su precio. Recuerda que no todas las descargas son gratuitas.
• Elige los perfiles más seguros en las redes sociales, aplicaciones o chats. Protege tu intimidad y antes de hacer clic, reflexiona sobre la información o imagen que vas a enviar o compartir.
• Desconfía de los correos electrónicos, juegos online, chats o mensajes de origen desconocido o no identificado y no facilites tus datos si no conoces la identidad de quien los trata y con qué finalidad te los pide.
• Controla el gasto de minutos y megas. Ten en cuenta que una vez que se agoten, el consumo adicional tendrá un coste extra.
• Evita dar información y datos personales, evita introducir tu domicilio en redes sociales, dar datos acerca de tus horarios o actividades habituales, no comentes dónde o cuándo te vas de vacaciones. Se trata de información muy sensible, que muchas veces compartimos en la red sin meditar qué podría suceder si cae en malas manos.
• Es conveniente cada cierto tiempo borrar el historial de navegación del ordenador, que almacena las páginas visitadas recientemente.
• No uses la misma contraseña para todos los sitios web (redes sociales, correo electrónico, servidores virtuales, compras en la red…) y procura no utilizar datos obvios para las contraseñas como fechas de nacimiento o nombres de tus mascotas.
• Revisa los permisos que concedes a las aplicaciones. Algunas apps solicitan acceso a la cámara, micrófono, contactos, ubicación o fotografías, aunque no siempre sea necesario para prestar el servicio. Si una aplicación solicita permisos excesivos, conviene valorar si realmente quieres instalarla o mantenerla activa.
• Presta atención a las compras integradas dentro de aplicaciones y juegos. Aunque la descarga de una app sea gratuita, puede incluir pagos posteriores por contenido adicional, suscripciones, monedas virtuales o mejoras dentro del juego.
• En el caso de menores, es recomendable activar sistemas de control parental, limitar las compras dentro de aplicaciones y revisar las condiciones de privacidad y publicidad de las plataformas utilizadas.

En el caso de contratación de un curso de idiomas, medita bien la opción formativa más apropiada para ti y sigue estos consejos:

• Solicita la información completa del curso y su precio por escrito. Presta atención a: precios, duración, horarios, cualificación del profesorado, material, equipamiento, número de alumnos por clase, niveles, matrícula, tutorías y emisión de títulos. Es importante que compruebes si el curso conduce a una titulación oficial o no.
• La oferta es vinculante, la empresa debe cumplirla y el usuario puede exigir que así se haga.
• Infórmate de la validez del título que se oferta. Comprueba que el contrato informa sobre: Nombre y domicilio de la empresa, descripción de los cursos contratados, precio completo, incluidos impuestos, gastos adicionales y suplementos o descuentos, condiciones de pago, inicio, fin y duración del curso, procedimiento por el que se puede poner fin al contrato y si se tiene derecho a la devolución de alguna cantidad. Si financias el curso a través de un crédito, es conveniente que esté expresamente vinculado al contrato de enseñanza, así no tendrás que seguir pagando si el curso se interrumpe antes de lo previsto
• Si ya has firmado el contrato, la empresa no puede modificar unilateralmente las condiciones sin motivo o aumentar el precio final sobre el convenido sin darte la opción de resolverlo. Solicita factura y justificantes de las posibles entregas a cuenta.
• Si has contratado a través de internet u otros sistemas de venta a distancia puedes ejercer tu derecho de desistimiento y anular el contrato en el plazo de catorce días siguientes a su celebración o, en su caso, a la recepción del material sin necesidad de justificar esta decisión. Si desistes del contrato y has financiado el curso mediante un crédito vinculado, éste queda anulado sin penalización. Solicita tu título, diploma o certificado de asistencia. Conserva el contrato, la factura y toda la documentación del curso, te será muy valiosa para poder reclamar si se incumplen las condiciones ofertadas.

La Comunidad de Madrid ha editado un compendio de consejos básicos para la contratación de cursos de idiomas al que puedes acceder pinchando aquí.

Una de las opciones que más frecuentemente escogen los estudiantes como complemento a sus estudios son los cursos en el extranjero. Es importante conocer muy bien toda la información sobre las empresas con las que se está contratando, así como tener claras las condiciones de lo que se acuerda. Ante las particularidades de esta contratación, Consumo ofrece una serie de recomendaciones para evitar que sucedan situaciones como las que generan la mayoría de reclamaciones. Es importante tenerlas en cuenta antes de empezar a contratar los cursos, pues las empresas suelen pedir algún dinero por adelantado, que puede no ser reembolsable.

• Infórmate adecuadamente de todas las particularidades del viaje. Si la empresa con la que se contrata compromete a organizar el curso, el alojamiento, los traslados u otros servicios vinculados a la estancia, deberá facilitar información clara sobre todos ellos. Es recomendable prestar atención sobre todo al alojamiento, el certificado o diploma de validez oficial, el coordinador o representante de la empresa, los traslados, la documentación necesaria y las características del país al que se viaja.
• Es recomendable disponer de información completa sobre el curso y otras actividades previstas durante la estancia (como clases de idiomas, visitas culturales, etc.): horarios y fechas; ubicación y si el transporte estaría incluido en el precio; cualificación de los profesores (sobre todo si son cursos de idiomas), etc. 
• Cuando el curso en el extranjero incluya, junto con la enseñanza, otros servicios como transporte, alojamiento u otras prestaciones turísticas, puede tratarse de un viaje combinado o de servicios de viaje vinculados. En ese caso, el consumidor tendrá derechos específicos de información, asistencia, responsabilidad del organizador y protección frente a insolvencia, según la normativa aplicable.
• Es recomendable comprobar que la empresa dispone de seguros adecuados para la actividad contratada, como seguro de accidentes o de responsabilidad civil cuando proceda. Además, en los traslados en autobús o avión, el estudiante estará protegido por el seguro obligatorio de viajeros correspondiente. También es recomendable disponer de un seguro médico que pueda cubrir cualquier asistencia médica u hospitalaria en el país de estancia.
• También conviene contratar un seguro de cancelación por si al final sucediese cualquier inconveniente y no se pudiese realizar. De este modo, no se perdería la totalidad del importe pagado.

La Comunidad de Madrid, en la edición del compendio de consejos básicos para la contratación de cursos de idiomas, también incluye consejos para la contratación de cursos en el extranjero.