Preguntas frecuentes de consumo

Cuando un vuelo se retrasa, dependiendo del tiempo de retraso y del tipo de vuelo, se tienen unos derechos u otros .

Usted tiene derecho a recibir atención durante el tiempo de retraso: comida, bebida, acceso a llamadas de teléfono o email, e incluso alojamiento y transporte hasta el hotel, en el caso de que sea necesario pernoctar, siempre que:

-      el retraso sea de dos horas o más y el vuelo sea de hasta 1500 kilómetros

-      el retraso sea de tres horas o más y el vuelo sea intracomunitario de más de 1500 Km o es un vuelo internacional de entre 1500 y 3500 Km

-      el vuelo tiene un retraso de cuatro horas o más,

También podremos pedir el reembolso íntegro del billete cuando el retraso sea superior a las cinco horas.

Si quisiéramos pedir indemnización por los daños o perjuicios ocasionados por no poder asistir a la reunión, tendríamos que hacerlo vía judicial.

Para más información sobre derechos de las personas consumidoras ante las compañías aéreas, puede consultar más información en el siguiente apartado del Portal del Consumidor

Cuando vayamos a acudir a una consulta relacionada con el ámbito sanitario, debemos asegurarnos de que el profesional que imparte los servicios esté titulado y colegiado.

Cuando se decida por un servicio concreto, compruebe que está autorizado y dado de alta en el Registro de Centros, servicios y establecimientos sanitarios de la Comunidad de Madrid. Deberá tener expuesto en lugar visible y accesible al público el documento acreditativo original de la autorización y registro.

Es también importante que evitemos servicios profesionales que se publiciten como la fórmula definitiva para resolver cualquier problema relacionado con la salud, así como desconfiar de términos como “terapia alternativa” o “medicina alternativa”.

Si quiere conocer más detalles sobre los derechos del consumidor ante las terapias sanitarias alternativas, consulte este reportaje.

Sí. Al comprar unas gafas graduadas, estamos adquiriendo un producto que se fabrica para usted de forma personalizada, utilizando lentes que corrigen de forma individual la visión de sus ojos tras la evaluación clínica realizada por un optometrista.

Como en cualquier otro caso en el que adquirimos un producto, se aplican los derechos de garantía, de conformidad con lo establecido en la Ley General de Defensa del Consumidor, durante dos años desde la adquisición de las gafas. Si en este periodo usted observa algún desperfecto que no se deba a una rotura por accidente, a la falta de mantenimiento o al mal uso de las gafas, tendrá derecho a hacer valer la garantía para subsanar dichas deficiencias.

Si quiere conocer más detalles sobre sus derechos ante las ópticas, consulte este reportaje y para tener más información sobre garantías pinche aquí.

La legislación vigente obliga a los empresarios y profesionales a expedir factura y copia de esta por la prestación de servicios que se desarrollen en el marco de su actividad. Los servicios automatizados, como los de las lavanderías autoservicio, no están por lo tanto exentos de esta obligación.

Sin embargo, la legislación permite a los servicios de lavandería y tintorería sustituir la factura por una factura simplificada, siempre que el importe de los servicios no sobrepase los 3.000 euros más IVA.

Es importante, por lo tanto, cuando acudamos a un servicio de estas características, que nos aseguremos antes de hacer uso de él de que nos proporciona un resguardo de la operación.

Los plazos para que se produzca la entrega de un paquete a domicilio después de haber efectuado una compra online dependerá del acuerdo alcanzado entre el comprador y el vendedor.

Normalmente, el vendedor establece un plazo de entrega, y el comprador decide si acepta o no. En el caso de que no haya establecido un plazo determinado, el vendedor tendrá la obligación de hacerlo llegar en un periodo no superior a 30 días.

El consumidor tiene derecho a comunicar el carácter esencial de una fecha concreta para la entrega, ya sea el caso de unregalo para una fecha señalada o una adquisición para unevento concreto.

Sí, pero el consumidor tiene que autorizar expresamente por escrito el uso de materiales usados.

No. La factura siempre debe coincidir con el presupuesto. Si, al efectuar la reparación, el fontanero detecta que hay otra avería que no había visto, tiene la obligación de comunicárselo y solo si da la conformidad por escrito, el fontanero puede efectuar la reparación de la avería no incluida en el presupuesto.

Sí. Si lo solicita, el profesional o la empresa deben informarle, por el medio que considere más oportuno, de los precios aplicables por tiempo de trabajo y gastos de desplazamiento. Igualmente, le deben informar del precio de los trabajos efectuados con carácter de urgencia o fuera de la jornada habitual.

El responsable de la reforma es la empresa con la que se ha firmado el contrato y, por lo tanto, es a ella a quien debe reclamar en caso de tener algún problema, aunque la empresa haya contratado, a su vez, a otro personal o empresa para hacer la obra. Debería reclamar, pues, a la empresa con la que contrató la reforma general. 

Sí, pero solo tendría que pagar el importe de la elaboración del presupuesto si no lo acepta. Además, siempre deberán informarle previamente.