Preguntas frecuentes de consumo

Si se ha anotado el valor de la prenda en el resguardo, la empresa deberá abonarle esa cantidad, en caso de pérdida o deterioro. Si no se ha expuesto ese valor, podrá rellenar la hoja de reclamaciones en la tintorería, para intentar que le indemnicen. Recuerde que el establecimiento deberá quedarse con una hoja y usted tendrá que enviar la copia de la otra hoja, junto con la fotocopia del resguardo, al organismo competente, ya sea la Dirección General de de Comercio y Consumo, o los servicios municipales de consumo más cercanos a su domicilio.

Se calcula en función de los metros cuadrados de la vivienda, la cantidad, tamaño y embalaje de los objetos a trasladar, el número de operarios necesarios y la facilidad del acceso al inmueble.

Se calcula en función de los metros cuadrados de la vivienda, la cantidad, tamaño y embalaje de los objetos a trasladar, el número de operarios necesarios y la facilidad del acceso al inmueble.

Si tiene algún problema, solicite la hoja de reclamaciones. Estos establecimientos tienen obligación de tenerla a disposición del usuario que la solicite. También puede dirigirse a las oficinas de consumo, donde le podrán informar de si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y, si es así, solicitar un arbitraje, o a la Junta Arbitral de Transporte de Madrid.

Sí. Los prestadores de estos servicios están obligados a entregar factura o justificante acreditativo del servicio prestado.

Algunas compañías cuentan con cajas fuertes y cámaras acorazadas para obras de arte, objetos de valor… Si dispone de muebles o esculturas valiosas, fotografíelos antes de realizar la mudanza. De esta forma, si sufren algún desperfecto, tendrá más pruebas a la hora de reclamar. De todas maneras, es aconsejable que usted mismo se responsabilice personalmente del transporte de ciertos objetos como joyas, pólizas de seguros y otros documentos de valor.

Algunas compañías cuentan con cajas fuertes y cámaras acorazadas para obras de arte, objetos de valor… Si dispone de muebles o esculturas valiosas, fotografíelos antes de realizar la mudanza. De esta forma, si sufren algún desperfecto, tendrá más pruebas a la hora de reclamar. De todas maneras, es aconsejable que usted mismo se responsabilice personalmente del transporte de ciertos objetos como joyas, pólizas de seguros y otros documentos de valor.

Antes de la realización de una mudanza, es obligatorio que la empresa le facilite el contrato por escrito. Por lo tanto, aunque el presupuesto se realice por teléfono, tiene derecho a recibir una copia del mismo en papel, antes de concretar la realización del servicio. 

Sí. En el caso de que sus pertenencias no se recojan o entreguen en las fechas prometidas, usted podrá exigir el reembolso del dinero.

Las empresas que se dedican a las mudanzas en la Comunidad de Madrid, tienen la posibilidad de inscribirse en el Registro de Empresas de Mudanzas.

Este registro es público y voluntario, por lo que no todas las empresas están inscritas en él. No obstante, ofrece una serie de garantías a los consumidores como la obligación de un presupuesto por escrito, la elaboración de un inventario de los bienes a transportar, o la adhesión al Sistema Arbitral de Transporte para solucionar los conflictos.

Asimismo, la Comunidad de Madrid tiene establecido un contrato- tipo para todas las empresas que ofrecen estos servicios, que incluye unas condiciones generales y particulares establecidas que las empresas han de respetar.