Preguntas frecuentes electricidad

Si su compañía comercializadora de luz pertenece al mercado regulado, lo cual puede comprobar en su factura o consultando el siguiente enlace y, quiere poner una reclamación por facturación incorrecta puede presentar su reclamación a la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular:

1.- Presentarla mediante tramitación electrónica para lo cual necesitará firma electrónica. Rellene la hoja de reclamaciones y siga los pasos para registrarla también telemáticamente. Si tiene dificultades para enviar la documentación vía telemática, le recomendamos contactar con el teléfono 012/ 91 580 42 60.

2.- Si no tiene firma electrónica puede bajarse la hoja de reclamaciones, cumplimentarla, firmarla y entregarla en la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular sita en C/ Ramírez de Prado nº 5 bis. 28045. Madrid. Debe solicitar cita previa y seleccionar el Registro de la Consejería de Economía Hacienda y Empleo: C/ Ramírez de Prado 5 bis.

3.- Aunque también, una vez cumplimentada la hoja de reclamaciones, puede acudir presencialmente a cualquier otra oficina de registro. 

Para que se pueda dar una tramitación adecuada a su reclamación debe aportar toda la documentación relacionada con el caso: Contrato, facturas, fotografías y cualquier documento o comunicación que haya tenido con la compañía.

Para más información sobre electricidad puede consultar el siguiente enlace del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid:

Sí. Desde enero de 2025 el IVA de la electricidad pasa del 10% al 25%. 

Desde el 1 de enero todas las facturas de electricidad se emiten ya con el IVA del 21%, aunque el consumo corresponda a 2024, ya que la ley del IVA establece que el porcentaje que se aplica es el vigente en el momento de emitir la factura, no cuando se generó el consumo.

De todas maneras, compruebe siempre que le vayan facturando consumos reales, e intente evitar los consumos estimados. Para ello pongase en contacto con su compañía distribuidora de luz (no con la comercializadora) para darle la lectura del consumo real. En su factura deben indicarle cual es la compañía distribuidora.

Puede consultar más información sobre las facturas de luz en el siguiente enlace.

El bono social térmico es una ayuda directa, destinada a paliar la pobreza energética de aquellos consumidores más vulnerables en lo que respecta a la energía destinada a la calefacción o el agua caliente. Se benefician de él todos aquellos consumidores acogidos al bono social de la electricidad a 31 de diciembre del año anterior.

Por tanto, como usted ya era beneficiario del bono social eléctrico el año pasado, pues tiene derecho a recibir el bono térmico.

La cuantía a percibir irá en función del grado de vulnerabilidad del consumidor y de la zona climática a la que pertenezca la vivienda. Como mínimo, los consumidores recibirán 40 euros. Puede consultar más información sobre el Bono social térmico en el siguiente enlace.

En cualquier caso, debe ponerse en contacto con su comercializadora de electricidad para comprobar y actualizar la información que ellos tienen. 

Si usted ha obtenido el bono social después de la fecha del 31 de marzo de 2022, no tiene que volver a solicitarlo dado que se renueva cada dos años de forma automática. La comercializadora comprobará que se mantienen los requisitos para poder renovarlo o no, siendo la empresa comercializadora la que comunicará al consumidor la renovación del bono social, haciendo expresa indicación de la fecha hasta la que resultará de aplicación.

Sin embargo, si usted tenía concedido el bono social con anterioridad a esa fecha y era por Renta, Pensionista o Ingreso Mínimo Vital, debe renovarlo y para ello deberá volver a solicitarlo a su comercializadora, presentando una nueva solicitud y toda la documentación acreditativa. Si se supera la fecha de vigencia del bono social y no se ha entregado ninguna solicitud, dejará de aplicarse. En todo caso, el titular puede presentar en cualquier momento una nueva solicitud de bono social que, en caso de resultar aceptada por la comercializadora, se aplicará desde la fecha en que usted entregó la solicitud.

Aparte, en el caso de las familias numerosas el bono se renovará automáticamente, independientemente de la fecha en la que lo solicitarán. El bono permanecerá vigente hasta que se cumpla el título de familia numerosa.

Hay varias fórmulas con las que usted podrá ahorrar en el consumo energético durante la Navidad, sin renunciar al tradicional alumbrado que se exhibe estos días en los hogares madrileños.

Una de las fórmulas es utilizando las luces navideñas en los tramos horarios de menor coste en la factura de la electricidad. No olvide apagar las luces al salir de casa o antes de acostarse, de esta forma contribuirá no solo a un ahorro de energía, sino también a un consumo más responsable y seguro. Para más información sobre esta facturación por tramos, puede consultar el siguiente reportaje.

También dependerá de la tarifa de luz que tenga contratada, Para más información, consulte esta guía práctica sobre cómo interpretar la factura de la electricidad.

Para ahorrar consumo eléctrico es importante que se fije en las luces navideñas que va a comprar para estas fiestas. Además de atender al voltaje de las mismas, es recomendable que compre luces LED. Aunque este tipo de bombillas suele ser un poco más caras que las convencionales, también son mucho más eficientes y consumen hasta un 80% menos que las tradicionales. 

Los contratos en mercado regulado son de duración anual, y se prorrogan de manera tácita por periodos continuados de un año.

Si usted quiere darse de baja de su contrato en Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) y quiere pasar al mercado libre, sepa que puede hacerlo en cualquier momento sin coste alguno. Sin embargo, sepa que, al hacer este cambio, es importante que usted lea las condiciones de contratación, ya que la compañía puede exigirle un tiempo de permanencia que puede conllevar una penalización en caso de incumplimiento.

Para darse de baja, consulte con su compañía, que le indicará los pasos a seguir (formulario, número de teléfono, correo electrónico). Sea cual sea el procedimiento, es recomendable que solicite un justificante de la petición, para reclamar o resolver dudas en caso de incidente.

Si quiere profundizar, consulte la siguiente información sobre electricidad.

Las nuevas condiciones del bono social eléctrico son de aplicación desde el 29 de marzo de 2022, cuando entra en vigor el Real Decreto-ley 6/2022. Por lo tanto, si usted ha solicitado el bono social eléctrico antes de esta fecha, sepa que su solicitud, aún pendiente de resolución, se va a regir por los requisitos anteriores.

Dado que la reforma amplía las condiciones para poder ser beneficiario del bono social, si la compañía aún no ha resuelto su solicitud, sepa que usted puede volver a solicitarlo presentando el nuevo modelo, que puede encontrar aquí.

Las opciones de optar al bono social se han visto ampliadas con la reforma legislativa, ya que rebaja el nivel de ingresos mínimo exigido en función del número de personas que forman la unidad de convivencia.

Introduce también el concepto de unidad de convivencia (en sustitución del de unidad familiar), contemplando a todas las personas que residan en un mismo domicilio y que estén unidas entre sí por vínculo matrimonial o como pareja de hecho.

Establece que las personas consumidoras ya no tienen que realizar el proceso de renovación cada dos años, sino que es la propia compañía la que renueva la concesión del bono social, tras verificar que se siguen cumpliendo los requisitos.

Si quiere más información sobre el bono social eléctrico, consulte el siguiente reportaje.

Cuando se producen subidas del precio de la electricidad, se explican por una serie de circunstancias que influyen en que las empresas multinacionales, que son las que generan la energía, se la vendan más cara a las empresas comercializadoras, que son las que prestan el suministro al consumidor.

La subida de la luz suele venir determinada por tres circunstancias:

La primera es el aumento del precio del gas. En las épocas del año en las que se produce un mayor consumo energético, como puede ser el invierno por el frío o el verano por el calor, se produce un aumento de la demanda de electricidad. Una vez que las empresas generadoras de energía han empleado la totalidad de las fuentes de energía renovables y más baratas, para seguir satisfaciendo este aumento de la demanda se acude a fuentes más caras, como las centrales térmicas de ciclo combinado, que necesitan emplear gas. El problema es que se dispare el precio del gas, puesto que éste acaba influyendo en el precio de la electricidad.

La segunda razón es el aumento del precio de los derechos de emisión de CO2. Cuando se agota el recurso de las energías renovables y más baratas y se acude a las menos sostenibles y más caras, se recurre a combustibles fósiles, generadores de CO2. Si aumenta el precio de los derechos de emisión en el mercado europeo, ésto provocará un aumento de los precios de la electricidad.

La tercera causa se encuentra en la subida del impuesto sobre el valor de la producción de la energía eléctrica. Este impuesto, que se suspendió en 2018 por una sentencia, y se recuperó en 2019, contribuye también a la subida del precio de la electricidad.

Hay que tener en cuenta que el sistema español para la fijación del precio de la energía eléctrica ha influido también en la subida final al consumidor, ya que en España la fluctuación en el coste de la energía en Europa se repercute de forma más inmediata al consumidor, al recalcular el precio de la luz de manera diaria. Además, el 48% del importe de la factura proviene del término de energía, que incluye el coste unitario fijado en los mercados mayoristas.

Sí. De hecho, el consumo que realizamos en el mes es sólo uno de los conceptos por los que nos cobran en la factura. Por eso, en el caso de que no hayamos hecho ningún consumo, porque por ejemplo hayamos estado fuera de la casa todo el mes y nos hayamos asegurado de dejar todos los aparatos sin conectar, en la factura no deberá aparecer ningún gasto por este concepto.

Pero en la factura de la luz nos cobran por otros conceptos, además del consumo. Por ejemplo, por la potencia contratada, que es un concepto fijo que se paga se consuma o no se consuma, porque es la disponibilidad del suministro eléctrico que tenemos.

Otros costes fijos que aparecen en la factura independientemente de que hayamos hecho consumo eléctrico o no ese mes son el impuesto de la electricidad, el alquiler del contador y el IVA.

Si quiere conocer más detalles sobre cómo interpretar la factura de la luz puede consultar el siguiente reportaje.

Las nuevas tarifas de la luz supondrán un cambio de los precios según las horas. Por eso, una de las formas más eficaces para ahorrar con las nuevas facturas es la de aprovechar las horas más baratas entre semana (horas valle, entre las 00.00 y las 8.00 horas) y los fines de semana, para conectar electrodomésticos como lavadora, lavavajillas o el termo.

Para ello, no es imprescindible levantarse de madrugada para conectar los aparatos. Podemos programarlos o si nuestro electrodoméstico no es programable, podemos activarlos adquiriendo enchufes con programador, que podemos comprar a precios asequibles.

Otra opción de las nuevas tarifas que nos permitirá ahorrar es la contratación de potencias diferentes por tramos horarios. Así, si mantenemos nuestra potencia máxima contratada para las horas de mayor consumo y reducimos la potencia contratada para horas en las que vayamos a hacer menor uso de electrodomésticos, estaremos consiguiendo reducir lo que pagamos en la factura.

Para más información sobre las nuevas tarifas de la luz, consulte el siguiente reportaje.

Sí. La factura de la luz tiene una serie de costes fijos asociados independientemente de que hayamos realizado algún consumo o no. Es el caso del coste fijo asociado a la potencia contratada, que es la disponibilidad del servicio eléctrico que tenemos. Se contrata en función de aspectos como el tamaño de nuestra casa o el número de electrodomésticos que tenemos.

Hay otros costes fijos, que se cobran en el recibo haya habido consumo o no, como es el caso del alquiler del contador de la luz, que las compañías de suministro nos cobran por hacer uso de los equipos de medición, salvo en el caso de que los hayamos comprado.

Si hemos estado fuera de casa y no hemos realizado ningún gasto, no podrán cobrarnos otros costes variables de la factura, como es el caso de la energía consumida, que es la que realmente gastamos en cada periodo de facturación; o el impuesto sobre la electricidad, que se calcula en base al consumo.

Para saber si nos afecta la subida de la luz debemos comprobar si la compañía con la que tenemos contratado el suministro pertenece al mercado regulado o al mercado libre.

Las oscilaciones en el precio de la electricidad afectan a los consumidores que están en el mercado eléctrico regulado, es decir aquellos que tienen el precio del kilovatio según su cotización diaria en el mercado mayorista. Esto puede parecer una desventaja, pero para saber si a usted le beneficia más estar en el mercado libre o en el mercado regulado, debe tener en cuenta diversos factores:

1. Lo primero que debe hacer es comprobar en su factura si usted está en el mercado libre o en el mercado regulado. Para ello puede comprobar cuál es la compañía eléctrica que le suministra. Pinche aquí para comprobar si es una de estas empresas, puesto que solo las empresas de este listado le pueden ofrecer el precio voluntario del pequeño consumidor (PVPC).
2. Si tiene derecho a bono social, debe elegir el mercado regulado pues es el único que puede ofrecerle bono social.
3. Si le ofrecen tarifas en el mercado libre, lea atentamente las condiciones del contrato. Debe prestar atención no solo al precio que le ofrecen para el kilovatio sino también durante cuánto tiempo es aplicable, ya que pueden cambiarlo pasado el primer año. Tenga en cuenta que en la factura de la luz la mayor parte del importe se paga en costes que son fijos y estos costes son iguales en el mercado libre y en el mercado regulado.
4. Si está en el mercado libre, compruebe también si tiene permanencia y la penalización en caso de rescindir el contrato durante el tiempo de permanencia. También las condiciones de cancelación, si el contrato lleva asociado la contratación de un mantenimiento y el importe y condiciones de este. Por último, compruebe las condiciones de suspensión del suministro o las indemnizaciones en caso de cortes o problemas con la calidad del servicio.
5. Si le llaman por teléfono para cambiar de compañía, pida que le pasen por escrito las condiciones del contrato, léalas con atención y compare con otras posibles ofertas. Recuerde que ninguna empresa puede ir a su domicilio para proponerle un cambio de comercializador.

Recuerde también que, si ha contratado por teléfono o por internet, tiene 14 días para dar marcha atrás y desistir del contrato.

Por tanto, no se deje llevar por subidas puntuales y analice sus necesidades de consumo y las ofertas que existen en el mercado, antes de cambiar de compañía.

Es un sistema digital que permite a la compañía eléctrica realizar, entre otras funciones, la lectura a distancia de consumos (telemedida), evitando de este modo las facturas estimadas, así como operaciones relacionadas con el suministro (alta, baja, modificaciones de potencia o tarifa, etc) sin necesidad de acceder a su domicilio. 

La web de Red Eléctrica publica todos los días los precios. Además, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) dispone de un simulador de factura donde se puede calcular el gasto por el periodo facturado, introduciendo datos como el día inicial y final de la lectura, la potencia contratada y el consumo.

En el contrato de acceso, se contrata la conexión y el uso de las instalaciones de la compañía distribuidora, su coste lo fija el gobierno. Mientras que en el de suministro, lo que se suscribe es el abastecimiento de la electricidad en el domicilio a través de una empresa comercializadora. 

Usted puede elegir a la empresa comercializadora, que puede ser empresa comercializadora de referencia o empresa comercializadora de mercado libre. La primera de ellas, le aplicará el precio regulado por el gobierno, y las comercializadoras de mercado libre le aplicarán el precio que hayan estipulado en el contrato.

Lo primero que debe hacer es dirigir una reclamación al servicio de atención al cliente de la compañía suministradora. Si no se obtiene respuesta o no es satisfactoria, se puede acudir a una Oficina municipal de información o  a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o al órgano competente en materia de energía de la Comunidad de Madrid.

Puede obtener más información sobre reclamaciones eléctricas en el siguiente reportaje

Sí. En caso de fallecimiento del titular del contrato, su cónyuge, ascendientes, descendientes, hijos adoptivos, hermanos o herederos podrán subrogarse en los derechos y obligaciones derivados del contrato. La subrogación hay que comunicarla a la empresa suministradora y no supone coste alguno.

No. La compañía deberá señalar, en su caso, las modificaciones que se deben realizar, corriendo a cargo del solicitante tanto los gastos que origine la sustitución de los equipos de protección y medida como los derechos de verificación.

No se podrá contratar una tensión inferior a la comercializada por la empresa.

La empresa podrá cobrarle por los derechos de acometida, que es el conjunto de actuaciones necesarias para atender un nuevo suministro o la ampliación de alguno ya existente, y que podrá incluir el cobro de los derechos de extensión y de acceso.

Sí. El consumidor que esté al corriente de pago podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El titular lo pondrá en conocimiento de la empresa distribuidora mediante comunicación que permita tener constancia a efectos de expedición del nuevo contrato.

En caso de problemas de impago, si el inquilino es el titular, la empresa deberá requerir la deuda al inquilino.

No. Las llamadas comerciales no están permitidas desde eljunio del año 2023.

Solo podrán llamarle si:

- Tienen su consentimiento previo

- La llamada es necesaria para completar los datos de un contrato

- Se cumple una función de interés público

- El consumidor está interesado

Si usted no quiere recibir llamadas indeseadas puede inscribirse a la Lista Robinson

Sí, ya que el bono social debe tramitarlo con cada comercializadora.

Si usted ya disfruta del bono social de la electricidad, significa que su actual tarifa es la del Precio Voluntario del Pequeño Consumidor (PVPC) y que pertenece al mercado regulado, ya que sólo las comercializadoras de referencia pueden ofrecer el bono social. Por tanto si quiere mantener los beneficios económicos del bono social, no tiene sentido cambiar a otra comercializadora de referencia ya que todas ellas le van a cobrar el mismo precio del PVPC.

El bono social supone descuentos en la factura, del 25% para los consumidores vulnerables  y del 40% para los vulnerables severos. Aunque excepcionalmente estos porcentajes se han incrementado para solventar determinadas situaciones económicas.

Si cambia a una compañía del mercado libre, eligiendo entre las de este listado, sepa que perderá el derecho a seguir disfrutando de los descuentos del bono social.

Si se interesa por una tarifa del mercado libre, lea atentamente las condiciones del contrato, no sólo el precio del kilovatio, sino también durante cuánto tiempo es aplicable, ya que este precio puede cambiar pasado el primer año. Compruebe también si tiene permanencia y la penalización que tendría en el caso de rescindir el contrato, así como las condiciones de cancelación y si tiene asociado un coste de mantenimiento.