Preguntas frecuentes de los empresarios y prestadores de servicios

En la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) donde esté situado su negocio. Si en su municipio no hay OMIC, también puede acudir a los Servicios de Atención al Consumidor en ayuntamientos, o bien, descargar e imprimir el modelo oficial a través de internet en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. También las puede solicitar a través de la administración electrónica de la Comunidad de Madrid si prefiere tenerlas ya impresas.

Si le han puesto una reclamación y quiere presentar alegaciones o le han pedido documentación respecto de una reclamación, sepa que:

Si es una persona física, puede presentar alegaciones y documentación a través de:

• La administración electrónica de la Comunidad de Madrid, que requiere certificado de firma electrónica y para lo que puede utilizar el formulario habilitado al efecto o el Formulario genérico.
• Los registros presenciales de las distintas administraciones.
• Las oficinas de Correos, mediante lo que se llama "correo administrativo", ya que deja constancia de la fecha en que usted lo presenta, o en las representaciones diplomáticas.

Entre los medios citados no se encuentra la utilización del correo electrónico, por lo que las alegaciones presentadas a través de este medio, no pueden entenderse válidamente presentadas.

Si por el contrario es persona jurídica sólo puede comunicarse con las administraciones públicas a través de la administración electrónica. Por tanto puede presentar sus documentos o alegaciones a través del siguiente enlace sobre alegaciones del reclamado o a través del Formulario genérico.

De manera más indirecta también puede aportar información a través del siguiente enlace.

Puede hacerlo de manera presencial en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, o bien, a través de internet.

1º Rellene el Formulario de Alegaciones

1. Si el procedimiento se encuentra en la fase de Acuerdo de Inicio: Mirar el enlace

Rellene el siguiente Formulario de Alegaciones Acuerdo de Inicio

2. Si el procedimiento se encuentra en la fase de Propuesta de Resolución

Rellene el siguiente Formulario de Alegaciones Propuesta de Resolución

Descargue el formulario correspondiente y guárdelo en su ordenador sin firmarlo.

Recuerde indicar el número de expediente y la fecha de notificación

No imprima el documento para firmarlo pues la firma se realizará en el momento del envío, en que se le solicitará el DNI electrónico o firma digital.

2º Envíe por Registro el Formulario que acaba de rellenar. Para ello pulse en el siguiente enlace y pinche en el cuadro gris para seleccionar la solicitud que ha cumplimentado. Después siga los pasos que le va requiriendo el programa.

Otra forma de enviar las alegaciones a un Procedimiento sancionador es hacerlo a través del Formulario genérico que la Administración Electrónica de la Comunidad de Madrid pone a disposición de los usuarios.

1º Acceda al Formulario Genérico

Recuerde:

• Indicar en ASUNTO: “Cumplimiento del Requerimiento del Expediente/ACTA Nº”

• En el Medio de Notificación marque la casilla “Deseo ser notificado de forma telemática (sólo para usuarios dados de alta en el Sistema de Notificaciones Telemáticas de la Comunidad de Madrid)”.

• Al final de la segunda página, en el borde inferior rellene en “DESTINATARIO”: “Subdirección General de Inspección de Consumo y Control de Mercado de la Comunidad de Madrid”. Y seleccionar del desplegable de “REGISTRO”: CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO.

2º Envíe por Registro el Formulario que acaba de rellenar. Para ello pulse en el siguiente enlace y siga los pasos.

Lo primero que le pide es si tiene “Certificado Digital” “Clave PIN” o “Clave permanente”

Después le pedirá seleccionar el archivo con el formulario que ha rellenado y por último debe darle a firmar el documento.

Si tiene que subir algún archivo más, le pedirá posteriormente que lo incorpore.

No obstante, lo anterior, si encuentra dificultad para enviar sus alegaciones, puede hacerlo de manera excepcional por correo postal certificado, indicando el citado número de referencia de su expediente. Deberá dirigirlo a la Subdirección General de Inspección de Consumo y Control del Mercado, de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, en C/ Ramírez de Prado nº 5 bis 1º Planta CP: 28045 de Madrid.

Recuerde que las empresas están obligadas a comunicarse con la administración por medios electrónicos.

Para más información puede consultar la Guía de la Administración Electrónica

• Si tiene dificultades puede contactar con el teléfono 012 o 91 580 42 60 para que le orienten al respecto.

Tiene ponerse en contacto con el organismo que le envió la notificación. En caso de que fuera la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios podrá contactar a través del correo consultas.consumo@madrid.org o de los teléfonos 91 310 5839 / 91 310 59 03. En todo caso deberá solicitarlo de forma que quede constancia, por ejemplo mediante un escrito.

No obstante, tenga en cuenta que la Ley 39/15, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las administraciones públicas, en su artículo 14.2.a) obliga a las personas jurídicas a relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo. Por ello las notificaciones se le enviarán siempre a través de medios electrónicos.

La misma ley en su artículo 41 dispone que “con independencia del medio utilizado las notificaciones serán válidas siempre que permitan tener constancia de su envío o puesta a disposición, de la recepción o acceso por el interesado o su representante, de sus fechas y horas, del contenido íntegro y de la identidad fidedigna del remitente y destinatario de la misma.”

Por último, el artículo 41.6 indica que las administraciones públicas enviarán un aviso al dispositivo electrónico y/o la dirección de correo electrónico que haya comunicado el interesado, informándole de que tiene una notificación en la sede electrónica de la administración.

Teniendo en cuenta todo lo expuesto anteriormente, le aconsejamos que tenga correctamente actualizados sus datos en la administración y que esté pendiente de los distintos canales de comunicación que haya aportado (correo electrónico o canal de notificaciones telemáticas).

Si está de acuerdo puede manifestar su conformidad con la sanción a fin de que se resuelva el procedimiento presentando el escrito a través de este enlace.

Si no está conforme y desea presentar alegaciones o solicitar las reducciones de previstas en el art 85 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre (20% de pronto pago y 20% por reconocimiento de responsabilidad) debe solicitarlo también a través de este enlace.

Debe esperar a que la Administración le notifique la correspondiente Propuesta de Resolución o Notificación de pago junto con la Carta de pago en la que se le indicará el importe a pagar, así como las entidades en las que puede realizar el pago.

Una vez que reciba la documentación anterior, puede realizar el pago de la multa en el siguiente enlace.

Si se demora en el pago puede que no le puedan aplicar después el descuento o que le llegue la resolución del expediente, en cuyo caso ya no podrá aplicarsele el pago con reducción.

Debe contestar a la Propuesta de Resolución antes de que pase el plazo de 15 días hábiles a contar desde el día siguiente al de la recepción de la notificación y en el escrito debe alegar:

1.- Reconocimiento de responsabilidad de los hechos objeto de la sanción

2.- Aceptar el pago voluntario

3.- Desistir o renunciar a cualquier acción o recurso en vía administrativa contra la sanción.

Después le enviarán, de nuevo telemáticamente, Notificación de pago reducido junto con la Carta de Pago. Donde le indicarán la cantidad final a pagar, una vez aplicadas las reducciones y las instrucciones sobre cómo y dónde proceder al pago de la misma.

Puede solicitar las reducciones de manera independiente, de modo que solo le sean aplicadas para algunos hechos o solo una de las dos reducciones (reconocimiento de responsabilidad o pago voluntario).

Las reducciones previstas en el art 85 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, llevan aparejado el pago de la sanción, por lo que no puede solicitar el fraccionamiento simultáneamente.