Seguros de viaje. La protección de sus vacaciones

La cobertura de un seguro de viaje dependerá de lo que le ofrezca cada compañía. Las pólizas pueden proporcionar protección para los principales asuntos que motivan su contratación entre los viajeros:

• Cobertura sanitaria: Pueden incluir gastos de asistencia médica, de hospitalización, de intervenciones quirúrgicas o de adquisición de medicamentos. Es importante que verifique si el seguro incluye el desplazamiento y alojamiento de un acompañante en caso de enfermedad o accidente.
• Accidente: Estos seguros incluyen una indemnización en caso de accidente, cuando sea por circunstancias ajenas al asegurado, así como los que se producen en medios de transporte.
• Repatriación de heridos o fallecidos: En estas pólizas, las compañías se hacen cargo del transporte sanitario y la repatriación de heridos por accidente, enfermos o fallecidos en el extranjero. El seguro puede cubrir también el desplazamiento de una persona para que acompañe al herido o fallecido hasta su país de origen.
• Demora: Hay seguros que contemplan una indemnización en el caso de que la demora en una salida suponga la pérdida de una conexión posterior u otros perjuicios para el viajero. Recuerde que es importante que conserve las facturas de todos sus gastos (comida, alojamiento, transportes) a la hora de reclamar.
• Cancelación: Contratando este seguro, usted podrá cancelar el viaje que ha contratado y recuperar el dinero invertido sin necesidad de justificar las causas. Recuerde que, en los viajes combinados, usted tiene derecho a cancelar previamente, aunque pueden exigirle una indemnización por ello.
• Cobertura de equipajes: Proteger el equipaje es uno de los principales motivos de los seguros de viaje. Existen distintos tipos de pólizas, que hacen frente a diferentes situaciones como pérdida, robo, desperfectos o retraso en la llegada de las maletas. En caso de demora, la compañía puede encargarse de localizar su equipaje y enviárselo a una dirección. Los seguros de robo, pérdida o destrucción suelen compensar con una cantidad económica equivalente en un porcentaje al valor de los efectos personales que lleve en la maleta. Por eso, es conveniente hacer una lista de todos los bienes que transporta.
• Responsabilidad civil: Este tipo de seguros son los que cubren los daños que pueda ocasionarle a un tercero durante el viaje.
• Otros seguros: Puede encontrar otro tipo de seguros de viaje que ofrecen las compañías, tales como el seguro ante caso de overbooking, envío de medicamentos, envío de mensajes urgentes, regreso anticipado o prolongación de estancia.

Normalmente las compañías ofrecen pólizas en función de los aspectos que el consumidor quiera proteger en su viaje. Pero también puede encontrar paquetes que están específicamente dirigidos a un tipo de viaje o de perfil:

• Seguros para estudiantes: Están especialmente enfocados a viajes de estudios, y pueden cubrir circunstancias como la indemnización por pérdida de clases.
• Seguros para cruceros: Ofrecen cobertura durante todo el viaje, desde que sale hasta que regresa a puerto, y también otros aspectos como la cobertura sanitaria a bordo.
• Seguros para peregrinos: Están enfocados a viajes muy particulares, como los del Camino de Santiago, y ofrecen cobertura para las especiales circunstancias de sus viajeros (hospedaje, accidente en el camino)
• Seguros multiviaje: Cubren al asegurado durante todos los trayectos que realice durante un periodo.
• Otros: En función del tipo de viaje que vaya a realizar, puede acogerse a pólizas específicas para safaris, práctica de deportes o lugares en conflicto.

Antes de contratar un seguro de viaje, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• Es recomendable contratar el seguro en el momento en el que reserve el viaje o en los días anteriores, dado que algunos seguros de viaje tienen periodo de carencia.
• Contrate sólo lo que necesite: Antes de contratar un seguro, piense en sus necesidades y en qué tipo de póliza se adapta a sus circunstancias.
• Duración del viaje: Asegúrese de que la protección le cubre durante toda su estancia.
• Lugar de destino: Piense en el coste determinado que tendrán sus necesidades en su país de origen, a la hora de establecer una póliza que cubra con seguridad cualquier eventualidad (por ejemplo, si viaja a Estados Unidos, tenga en cuenta el coste que representa en este país la asistencia sanitaria).
• Compare precios: Antes de contratar un seguro, busque el que mejor se adapte a lo que busca y baraje distintas opciones de precios. Existen comparadores online que le facilitarán enormemente esta tarea.
• Examine con atención y al detalle toda la documentación que le entreguen antes de contratar el seguro para comprobar que cubre todas nuestras necesidades.

El Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV) es un seguro que las compañías de transporte público están obligadas a suscribir para dar respuesta a cualquier daño físico que un viajero pueda sufrir durante el viaje. 

Los vehículos que comprende el Seguro Obligatorio de Viajeros son: vehículos automóviles que realicen un transporte público colectivo (autobús, metro); los ferrocarriles (salvo los trenes cremallera); así como los teleféricos, funiculares,  telesillas, telecabinas u otros medios en los que la tracción se haga por cable; y las embarcaciones marítimas de matrícula y pabellón españoles que estén autorizadas para el transporte público de pasajeros.

El seguro garantiza la cobertura a todos los usuarios de medios de transporte público español, terrestre o marítimo, que realicen un viaje por territorio nacional o que comiencen dentro de España, aunque su destino sea otro país.

El Seguro Obligatorio de Viajeros cubre las lesiones corporales que sufran los pasajeros a consecuencia directa de choque, vuelco, alcance, salida de la vía o calzada, rotura, explosión, incendio, reacción, golpe exterior y cualquier otra avería o anormalidad que afecte o proceda del vehículo.. Se protegen los accidentes ocurridos al entrar en el vehículo o salir de él, así como los ocurridos durante la entrega o recuperación del equipaje.

Los viajeros deberán aportar las pruebas de los daños físicos sufridos durante el accidente. Para ello, deberán aportar certificados médicos que avalen y describan las lesiones sufridas. Además, es imprescindible que el viajero acredite haber realizado el viaje en el que se produjo el accidente, para lo que deberá aportar billete o documento que acredite el viaje.

Si considera que su compañía ha incumplido los compromisos de su póliza, le dejamos algunas indicaciones para proceder a reclamar. En primer lugar, acuda al servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado de su compañía. En un plazo de un mes están obligados a emitir una respuesta.

Si la respuesta no es satisfactoria o no se emite en el plazo anteriormente citado, diríjase al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Su página web ofrece información sobre el procedimiento y cómo hacer la reclamación online. En tres meses debe obtener una resolución, que, aunque carece de carácter vinculante, es admitida por las compañías de seguros de manera habitual.

Por último, si esta vía no es satisfactoria, puede iniciar procedimiento judicial para resolverla.

Para más información sobre seguros consulte el siguiente enlace

Fecha de actualización: 26 de mayo de 2025