Albergues y refugios

Plazos

• ¿Con cuánta antelación se pueden hacer reservas?
  Para reservas individuales (de 1 a 9 personas) hasta 6 meses antes de la fecha de entrada en el albergue, y al menos con 7 días de antelación a la fecha de entrada.
  Para reservas de grupos (a partir de 10 personas) hasta 12 meses antes de la fecha de entrada en el albergue, y al menos con 7 días de antelación a la fecha de entrada.
• ¿Cuál es la estancia máxima en un albergue? ¿Cuántas noches puedo reservar?
  La estancia máxima en un albergue, en el caso de reservas individuales (de 1 a 9 personas) es de 15 noches. Para las reservas de grupos (a partir de 10 personas), la estancia máxima es de 30 noches.

Requisitos

• ¿Quiénes pueden alojarse en los albergues juveniles?
  Jóvenes y personas de todas las edades pueden alojarse con su familia y amigos. También grupos para la realización de actividades.
• ¿Existen limitaciones en cuanto a la edad de los alberguistas?
  Los albergues están disponibles para alojar a personas de todas las edades.
  Para tramitar una reserva debes tener una edad mínima de 18 años.
  Si tienes 16 o 17 años, para alojarte deberás tener una autorización de tus padres o tutores legales.
  Si tienes menos de 16 años podrás alojarte con un adulto responsable.
• ¿Es obligatorio tener el carné de alberguista para reservar o alojarse?
  No es obligatorio, aunque si dispones del carné de alberguista o del carné joven podrás obtener un 25% de descuento sobre la tarifa, indicándolo antes de efectuar el pago.
• ¿Dónde puedo comprar el carné de alberguista?
  El carné de alberguista, no tiene límite de edad, coste según duración y tipo: individual, familiares y de grupo. Puedes comprarlo en la web de REAJ.
• ¿Dónde puedo obtener el Carné Joven?
  El Carné Joven es gratuito para jóvenes entre 14 y 30 años, residentes en la Comunidad de Madrid. En los albergues juveniles de la Comunidad puedes solicitarlo y llevártelo en el momento (de lunes a domingo de 9:00 a 20:00 horas). Puedes ver también cómo solicitarlo en la web de Carné Joven.

Cómo realizar una reserva

• ¿Cómo hago una reserva? ¿Cómo puedo consultar la disponibilidad?
  Si vas a realizar una reserva individual (de 1 a 9 personas):
  Puedes contactar directamente con el albergue:
  Albergue Juvenil Las Dehesas (Cercedilla): 91 852 01 35, dehesas@madrid.org
  Albergue Juvenil Villacastora (Cercedilla): 91 852 03 34. villacastora@madrid.org
  Albergue Juvenil El Escorial (San Lorenzo de El Escorial): 91 890 59 24, villacastora@madrid.org
  Albergue Juvenil Los Batanes (Rascafría): 91 869 15 11, losbatanes@madrid.org
  Si vas a realizar una reserva de grupo (10 o más personas):
  Puedes contactar con la Central de Reservas (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00h) a través del correo: central.reservas@madrid.org o del teléfono: 91 276 74 78.
  Y solicitar tu reserva cumplimentando el formulario web.
• ¿Puedo reservar una habitación para uso individual?
  Sí, pero dependerá de la ocupación y disponibilidad del albergue, y tendrás que pagar la totalidad de plazas que componen la habitación. Para las plazas no ocupadas se te aplicará la tarifa básica.

Pagos y devoluciones

• ¿Tengo que pagar algo en el momento de realizar la reserva?
  Para realizar una reserva en un albergue es necesario abonar, en el plazo de 7 días por transferencia bancaria, el importe indicado en el documento de reserva provisional, aproximadamente un 25% sobre los servicios reservados.
• ¿Cómo pagar? ¿Se puede pagar con tarjeta o en efectivo?
  El anticipo para confirmar la reserva se realiza por transferencia bancaria, el resto del importe de los servicios se puede abonar mínimo 7 días antes a la entrada mediante transferencia bancaria, o en el propio albergue el día de la llegada con tarjeta bancaria. No se aceptan pagos en efectivo, ni tampoco por bizum.
• ¿En qué casos se devuelve el importe?
  Una vez se haya realizado el pago del anticipo o del importe total, el importe no será reembolsado, salvo en los casos contemplados en el artículo 10, del Decreto Legislativo 1/2002, de 24 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Tasas y Precios Públicos de la Comunidad de Madrid: Procederá la devolución de las tasas que se hubieran exigido cuando no se realice su hecho imponible por causas no imputables al sujeto pasivo, o cuando los ingresos se declaren indebidos por resolución o sentencia firmes.
  La solicitud de cancelación deberá realizarse a través del e-mail: central.reservas@madrid.org, de forma que permita tener constancia de la fecha en que se efectúa.

Modificación de reservas

• ¿Se permiten hacer modificaciones en la reserva una vez confirmada?
  Una vez realizado el pago del anticipo, solo se permite la modificación para reservas de grupo (10 o más personas), siempre que se realicen con al menos 7 días de antelación a la fecha de entrada. Las modificaciones no dan derecho a ningún tipo de reembolso sobre los pagos realizados.
• ¿Puedo modificar el número de plazas o de servicios solicitados?
  Solo para las reservas de grupo (10 o más personas) se permite reducir hasta 7 días antes de la entrada hasta un 25% sobre la reserva. La reducción de plazas no da derecho a ningún tipo de reembolso sobre los pagos realizados. La ampliación de plazas o cambio de servicios estará sujeta a disponibilidad del albergue y al pago correspondiente a la ampliación.
• ¿Puedo modificar las fechas o el albergue solicitado?
  Solo para las reservas de grupo (10 o más personas) se permite la modificación de fechas en el mismo año, una sola vez y con una antelación mínima de un mes a la fecha de entrada en el albergue. Una vez realizada esta modificación, si se quiere cancelar, se aplicará la política de cancelación respecto a las fechas de la reserva original.

Horarios

• ¿Cuál es el horario de recepción?
  La recepción está abierta para registrar tu entrada o salida de 8:00 a 21:00 h
• ¿A qué hora se abre y se cierra la puerta principal de los albergues?
  Por seguridad, el acceso al albergue está restringido en horario nocturno. Si vas a volver después de la hora de cierre, avísanos.
• El día de llegada, ¿a qué hora puedo entrar en las habitaciones?
  La entrada a las habitaciones dependerá de los servicios contratados: a partir de las 13:00 (si tu primer servicio contratado es la comida) o a partir de las 17:00 (si tu primer servicio contratado es la cena o desayuno). Si realizas el chekin antes de esta hora, puedes dejar tu equipaje en nuestra consigna. Pero ten en cuenta que el albergue no se hace responsable de pérdidas ni robos.
• El día de salida, ¿a qué hora debo dejar la habitación?
  El día de partida la habitación debe quedar libre antes de las 10:00 horas.
• ¿Cuándo puedo hacer uso o permanecer en las instalaciones del albergue y zonas comunes?
  El acceso y permanencia en las instalaciones se podrá realizar conforme al primer y último servicio contratado, el día de salida como máximo, una hora después del último servicio contratado (régimen de comidas o uso de salas)
• ¿Cuál es el horario de limpieza de las habitaciones?
  Realizamos la limpieza diaria de 10:00 a 13:00 horas. Para facilitar el trabajo de limpieza te pedimos que durante tu estancia la habitación quede recogida y ordenada.
• ¿Cuál es el horario de silencio en el albergue?
  Se debe guardar silencio desde las 24:00 a 8:00 para respetar el descanso de los demás alberguistas.
• ¿A qué hora se dan los servicios de comedor?
  Los horarios del comedor son:
  El desayuno a las 8:30, la comida a las 14:00 y la cena a las 20:00. El comedor cierra una hora después de su apertura.
  Si nos avisas con antelación también, podemos preparar bolsas de pic-nic

Habitaciones y ropa de cama

• ¿Hay que llevar saco de dormir?
  No es necesario. El albergue provee de sábanas, edredones y mantas.
• ¿Tengo que llevar ropa de cama y toallas?
  Debes traer tus propias toallas y productos de aseo, el albergue no dispone de ellas. La ropa de cama la pone el albergue.
• ¿Cómo son las habitaciones? ¿Disponen de baño?
  Todas las habitaciones son privadas (no son de uso compartido) y disponen de baño. En algunos casos se comparte un baño entre dos habitaciones (pero no entre diferentes grupos o reservas).
• ¿Se comparten espacios?
  Las habitaciones no son de uso compartido, el albergue las asigna por grupos y/o reservas.
  Los espacios comunes son compartidos entre todas personas alojadas: comedor, cafetería, sala tv y exteriores. Si necesitas realizar una actividad para tu grupo puedes alquilar nuestras salas.
• ¿Se puede elegir tipo de habitación al realizar la reserva en los albergues?
  Puedes manifestar tu preferencia por tipo de habitación, pero no puedes elegir. Es el albergue el responsable de ubicar a los usuarios según la ocupación del mismo y las plazas que reserves. Se asignan habitaciones por reserva, pero no se comparten habitaciones entre diferentes grupos.

Cocina y alimentos

• ¿Se puede utilizar la cocina en los albergues?
  No, el albergue no dispone de cocina para los alberguistas.
• ¿Puedo llevar camping gas o elementos para cocinar?
  No, en el albergue no está permitido cocinar ni llevar utensilios.
• ¿Se puede comer sin estar alojado?
  El albergue sólo ofrece el servicio de comedor para las personas alojadas o con reserva de salas para la realización de actividades.
• ¿Qué servicios de restauración ofrecen los albergues juveniles?
  Los albergues ofrecen el servicio de desayuno, comida y cena, en función del régimen de alojamiento contratado. Se ofrece un menú único elaborado en el albergue.
  En caso de alergias o intolerancias se ofrece menú adaptado, siempre hay que avisarlo con 7 días de antelación.
  También podemos preparar bolsas de picnic, si nos avisas con 5 días de antelación.
• ¿Puedo llevar comida del exterior a los albergues?
  ​Sí, pero solo podrás comer en las zonas habilitadas para ello. No está permitido comer en las habitaciones ni en las salas de actividades.

Prohibiciones

• ¿Se pueden llevar animales a los albergues juveniles? ¿Se admiten mascotas?
  No está permitida la entrada de animales, a excepción de perros guía.
• ¿Se puede fumar en los albergues? ¿Se puede consumir bebidas alcohólicas?
  En las instalaciones está prohibido fumar, así como la tenencia y consumo de bebidas alcohólicas y de cualquier otro tipo de drogas.
• ¿Se puede acampar en el exterior de los albergues juveniles?
  No está permitida la acampada en todo el recinto de los albergues juveniles. Tampoco la introducción de elementos como tiendas de campaña, mesas de pic-nic ni el uso de furgonetas camper o auto/caravanas

• ¿Es posible el acceso con autobuses al albergue?
  Si, a todos los albergues se puede acceder con autobús. Te recomendamos advertirlo previamente, ya que en algunos casos debemos recabar autorización municipal y en alguno de nuestros albergues incluso disponen de sitio de aparcamiento.
• ¿Los albergues disponen de parking?
  Nuestros albergues de Cercedilla y Rascafría disponen de parking exclusivo para las personas alojadas. En el caso de Las Dehesas y Rascafría se pueden aparcar incluso autocares. El albergue de El Escorial no dispone de este servicio.
  En cualquier caso, te recomendamos advertirlo antes de tu llegada.
• ¿Se puede acceder con transporte público?
  Todos nuestros albergues son accesibles con transporte público. Puedes consultar en nuestra web cómo llegar a cada albergue: El Escorial; Villacastora;  Las Dehesas; Los Batanes
• ¿Puedo realizar actividades? ¿Qué tipo de equipamiento tienen?
  Todos nuestros albergues disponen de salas para la realización de actividades, previa reserva. Con equipamiento para la realización actividades formativas, como pizarra digital y proyector. Tienen un precio desde 5€ la hora/sala, en función de las edades de los participantes.
• ¿Los albergues organizan actividades?
  No, los albergues solo ofrecen servicio de alojamiento, restauración y alquiler de salas. No disponen de monitores para la realización de actividades, pero si puedes apuntarte a alguna de las actividades que realiza la Dirección General de Juventud que incluyen estancia en nuestros albergues.
• ¿Los albergues juveniles disponen de wifi?
  Nuestros albergues disponen de conexión wifi gratuita en zonas comunes y salas de actividades. Para poder acceder a ella tienes que registrarte a través de tu móvil en el albergue.
• ¿Disponen de facilidades si voy con niños?
  Previa solicitud, los albergues cuentan con tronas y cunas para bebés. Te recomendamos confirmar su disponibilidad antes de tu entrada en el albergue.
• ¿Están adaptados los albergues para personas con movilidad reducida?
  Todos los albergues disponen de habitaciones con baño adaptados para personas con movilidad reducida. Los espacios comunes y las salas de actividades también son accesibles.