Avería en una caldera y reclamación por el servicio técnico
El consumidor:
Reclama por las averías sufridas en su caldera y por el mal servicio del mantenimiento contratado. Indica que tuvo que cambiar la caldera sin recibir presupuesto ni información de que solo le devolverían el importe, correspondiente a la visita técnica, si realizaba el cambio de caldera con la misma empresa. Solicita la devolución del importe de la visita puesto que no le solucionaron el problema.
La empresa:
Argumenta que el contrato de mantenimiento tenía una cobertura limitada. Explica que, tras la revisión le hicieron presupuesto de reparación, pero no encontraron la pieza necesaria y ofrecieron un cambio de caldera con descuento equivalente al coste de la visita realizada. Como el cliente decidió cambiarla con otra empresa, considera que no procede la devolución.
El colegio arbitral:
Estima parcialmente la reclamación. Determina que la empresa debe devolver el importe equivalente a la mano de obra ya que el servicio no se prestó completamente.