Cobro excesivo por avería en vitrocerámica
El consumidor:
Solicita el arreglo de una avería en la vitrocerámica y le instalan una placa electrónica. Aunque el arreglo dura entre 10 y 20 minutos como máximo, el técnico enviado por la empresa le cobra dos horas de mano de obra. además de los gastos en concepto de desplazamiento. El consumidor reclama que le devuelvan como mínimo una hora más gastos de desplazamiento.
La empresa:
Alega que el técnico acudió al hogar del consumidor, comprobó que las piezas no eran correctas, identificó la avería y tuvo que volver por segunda vez al domicilio del cliente para su instalación. Una vez realizada la reparación se emitió factura y el consumidor la firmó.
El colegio arbitral:
Teniendo en cuenta la falta de documentación acerca del tiempo transcurrido en la instalación y arreglo, obliga a la empresa a devolverle al reclamante la cantidad correspondiente a media hora de mano de obra.