Cambio de titularidad tras fallecimiento
El consumidor:
Pidió el cambio de titularidad con su compañía de teléfono tras el fallecimiento de su pareja que era el anterior titular. Tras el cambio de titularidad, le fueron remitiendo facturas más altas. Solicita sin éxito que le aporten la documentación de los contratos suscritos por su anterior pareja, a fin de revisar las condiciones que anteriormente tenían y también que la empresa reclamada justifique el aumento de las facturas. Solicita que le devuelvan el dinero cobrado de más y que le informen sobre las condiciones que tenía anteriormente.
La empresa:
Niega el envío de la documentación solicitada antes del cambio de titularidad, ya que el nombre de la demandante no figuraba en los contratos anteriores.
El colegio arbitral:
Da la razón a la demandante y obliga a la empresa a devolver la cantidad reclamada, ya que constata el aumento de la facturación tras el cambio de titularidad del contrato. Considera que la información ofrecida por la empresa para el cambio de titularidad fue incompleta.