Cobro de datos en itinerancia (roaming)
El consumidor:
Le cobran una factura elevada por consumo de datos en roaming durante un viaje al extranjero. Solicita la anulación de la factura y que le retiren de los ficheros de morosos.
La empresa:
Asegura que el consumidor realizó consumo de datos sin contratar ningún paquete de itinerancia de datos o roaming, por lo que se le cobró en base a tarifas contempladas por la empresa.
El colegio arbitral:
Da la razón a la empresa. Considera que la factura es correcta, ya que recoge los datos del consumo realizado tarificada adecuadamente. Verifica que se realizó el consumo de datos en el país extranjero, que fue atendido por el operador del país, por lo que el consumidor hizo uso de su línea sin que fuera aplicable a dicho consumo la tarifa contratada en España.