El código que libera el móvil
El consumidor:
Dio de baja un contrato de telefonía móvil y firmó uno nuevo con otra compañía manteniendo el número de teléfono (cambio conocido como portabilidad). En cambio, no pudo utilizar su terminal con la nueva compañía por estar bloqueado por la empresa anterior. La consumidora tuvo que desbloquearlo en una tienda y pagar por ello. Reclamó a la operadora de la que se dio de baja que le reembolsara ese pago, alegando que la compañía está obligada a facilitar el código Simlock, que sirve para liberar los terminales una vez superado el periodo de permanencia.
La empresa:
Explicó que, para poder facilitar el código Simlock se tienen que cumplir varios requisitos, como llevar un año dado de alta, estar al corriente de pagos, que el terminal tenga un año de antigüedad y que el código se solicite antes de la baja o portabilidad de la línea. La empresa se mostró en desacuerdo con la solicitud de la reclamante por no cumplir la última condición.
El colegio arbitral:
Acordó estimar parcialmente la pretensión de la reclamante al considerar que la empresa debía haber informado del procedimiento a seguir para la liberación de los terminales antes de efectuar la baja. Por tanto, la empresa tuvo que reintegrar a la reclamante el coste del desbloqueo llevado a cabo, que ascendía a 21,99 euros.