Desistimiento dentro del plazo
El consumidor:
La reclamante se mostró disconforme con los servicios y facturación de una empresa de telefonía. Recibió un móvil en mal estado y se le facturaron 100 euros más IVA, tras cambiarse de tarifa en la web. Pide el cumplimiento de la garantía de origen y el reintegro de las cantidades facturadas.
La empresa:
La reclamada se opuso manifestando que no hay incidencia alguna en la facturación. Afirmó que el móvil se adquirió a precio promocional vinculado a un periodo de permanencia y que la reclamante antiene una deuda de 242 euros con la operadora.
El colegio arbitral:
Finalmente el colegio arbitral estimó en parte la pretensión de la reclamante ya que, vistas las condiciones del servicio activado objeto de la controversia, así como la factura emitida de 133,02€ de la cuota el consumo realizado (14,6736€ más IVA) y del cargo por baja en la tarifa de datos contratada (100€ más IVA), se verifica que el cambio de tarifa se produjo en las primeras 24 horas de contratación, y que según normativa aplicable el consumidor tiene derecho a desistir del servicio sin penalización en el plazo de siete días hábiles, siendo incorrecto el cargo de 100 euros por baja anticipada. La reclamada debe rectificar la factura dejándola en 17,02 euros. Por otro lado, en la factura de 115,18€, revisada la misma no se detecta irregularidad alguna, por las dos facturas citadas el reclamante deberá pagar 132,20 €.