Devolución con vales
El consumidor:
Realiza una prerreserva de compra de un dispositivo de telefonía móvil. Finalmente, solicita la devolución de esa pre reserva, pero la compañía le niega el reembolso del dinero y le informa de que las devoluciones se realizan en vales de compra en el establecimiento. El consumidor defiende que no le informaron de ese extremo y pide la devolución del dinero.
La empresa:
Sostiene que la política de devoluciones es a través de vales y rechaza el reembolso de la cantidad entregada en la prerreserva.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que comprueba, a través de la factura entregada, que la empresa no le informa de las condiciones de devolución. Obliga a la empresa a la devolución de la cantidad entregada.