Incumplimiento de contratación telefónica
El consumidor:
Contrata el servicio de una compañía para varias líneas de telefonía móvil, con una oferta que rebajaba el precio durante doce meses. Al recibir la oferta por email, comprueba que no se corresponde con la bajada del precio que le habían planteado. Puesto en contacto con la empresa, le informan de que le mantienen la oferta, pero no se la pueden trasladar por escrito. Solicita las grabaciones telefónicas de la contratación y la devolución del importe cobrado que sobrepasa al acordado en la oferta.
La empresa:
Alega que la facturación emitida es correcta y acorde con las condiciones contratadas. La empresa no se presenta al acto de conciliación.
El colegio arbitral:
Estima la solicitud del consumidor, dado que la empresa no aporta las grabaciones telefónicas de la contratación. Obliga por ello a la empresa a devolver al consumidor las cantidades reclamadas.