Llamadas a Guinea Ecuatorial
El consumidor:
Un consumidor consulta a su operadora de telefonía móvil los precios para llamar y recibir llamadas en Guinea Ecuatorial, donde tiene previsto viajar. Le hablan del programa “viaja y habla”, según el cual, pagando 2€, se reduce el precio de esas llamadas. Decide darse de alta, pero le acaban cobrando 558€ de ‘roaming’.
La empresa:
La compañía alega que le informaron mal porque Guinea Ecuatorial no se encuentra dentro de esa promoción.
El colegio arbitral:
Basándose en la información que el reclamante recibió al contratar el servicio, la decisión del Colegio Arbitral es que la empresa debe aplicar el descuento prometido, y por tanto descontar al cliente 331,74€ de su factura.