Oferta incumplida
El consumidor:
La reclamante se acogió a una oferta de una compañía de telefonía móvil por la cual, si desistía de una portabilidad a otra compañía, recibiría un teléfono y un descuento del 50% en su factura de consumo durante los doce meses posteriores. No se cumplió, pues el descuento no se aplicó sobre las cuotas, por lo que la clienta solicita que se aplique la rebaja ofertada, no solo en el consumo, o la anulación del contrato por incumplimiento.
La empresa:
Por su parte, la empresa reclamada manifestó que se ofreció a la reclamante una oferta por cancelación de portabilidad consistente en la entrega de un terminal nuevo y la aplicación de un descuento del 50% durante doce meses sobre el consumo del mismo, y que verificado ello, confirma la entrega del terminal y el descuento mencionado aplicado en la facturación emitida sobre el consumo realizado desde su línea del 2/8/09 al 2/8/10.
El colegio arbitral:
Escuchadas las partes y examinada la documentación, el órgano arbitral estimó la pretensión de la reclamante por cuanto se concluye que el descuento se aplica sobre el importe total facturado antes de impuestos (consumo y cuotas), de modo que la empresa reclamada deberá reintegrar a la reclamante el importe del 50% sobre las cuotas facturadas hasta el día de la fecha y en las facturas que emita posteriormente hasta la finalización del período de doce meses ofertado, aplicar el 50% de descuento sobre el importe total que se facture antes de impuestos.