Retraso en entrega de pedido
El consumidor:
Realiza un pedido a una compañía, pero no lo recibe el día pactado para la entrega. Llama a la empresa para reclamar y la entrega termina produciéndose tres meses después de realizar el pedido. Por lo tanto, el consumidor pide la devolución de los gastos de envío.
La empresa:
Explica que, por error, el pedido les aparecía como entregado, de ahí que no se produjera la entrega en el día pactado. Indican también que cuando el producto llegó, el consumidor lo aceptó y desde entonces lo está utilizando.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor por cuanto la entrega no se ha producido en el plazo acordado por contrato. Obliga a la empresa a devolverle los gastos de envío.