SMS Premium sin haberlos solicitado
El consumidor:
instaló una tarjeta SIM en su teléfono móvil e inmediatamente se percató de que le llegaban mensajes SMS Premium. Quitó la tarjeta SIM para no recibir más. Cuando le dijeron que se había solucionado y volvió a colocarla aparecían de nuevo, por lo que la retiró de nuevo sin volverla a utilizar. Quiso darse de baja pero le informaron que tenía una penalización de 30 euros y que tampoco podían cambiarle el número de línea. Solicitó no pagar la factura de 85,55 €, así como la baja de la línea sin penalización.
La empresa:
presentó un escrito, del que se dio traslado al consumidor, alegando que procedió a reducir de la factura la cantidad de 106,78 euros que se corresponde con la retribución al proveedor del Servicio de Tarificación Adicional. Asimismo comunica que se ha procedido a la restricción de los Servicios de Tarificación Adicional, quedando pendiente de pago la cantidad de 85,55 euros de la factura de febrero de 2015.
El colegio arbitral:
acordó dar la razón en parte a la consumidora, al considerar que la empresa reclamada redujo de la factura el importe de 106,78 que corresponde a la retribución al proveedor del Servicio de Tarificación Adicional, emitiéndose una nueva factura rectificada por importe de 85,55 € (IVA incluido) que es correcta al haber prestado la empresa reclamada el servicio de telecomunicaciones y reflejar consumo. Debido a la incidencia en la baja de los servicios reclamados, la compañía telefónica tramitó la baja de la línea sin penalización.