Preguntas frecuentes de consumo

Puede desistir de la compra, esto es, devolver el curso en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de alegar ningún motivo.

Para ello, revise su contrato y localice y rellene el documento de desistimiento que debe acompañar al contrato y envíelo a la dirección indicada en el mismo. En caso de que no haya recibido el documento de desistimiento, debe comunicarlo al vendedor por escrito, a través de burofax, un escrito certificado con acuse de recibo o a través del sitio web habilitado por el propio empresario.

Si ya ha pagado parte del curso, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado, y recoger en su domicilio el material que le hayan facilitado.

Todas las máquinas de venta autómatica deben proporcionar, al menos, información sobre la dirección y teléfono donde se atiendan las reclamaciones, identidad del comerciante, tipo de moneda con la que funcionan o si devuelve cambio.

Asimismo, deben proporcionar información sobre precio y el tipo de producto que suministran y las instrucciones para obtener el producto.

En ellas no se pueden comercializar productos alimenticios que no estén debidamente envasados y etiquetados.

Y, además, todas las máquinas de venta deben permitir la recuperación automática del importe introducido en el caso de que no facilitase el artículo solicitado.

Por otro lado, y debido a la aplicación desde el 13 de diciembre de 2024 del Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos, los productos que se comercializan mediante máquinas de “vending” deben:

• ser seguros
• estar etiquetados con fabricante/importador + número de lote/serie
• tener según sea necesario, instrucciones de montaje, instalación, uso, mantenimiento y advertencias claras

Para más información sobre la venta automática de productos, puede consultar el siguiente enlace.

Sí. El tiempo de garantía dependerá de lo que establezcan las condiciones de venta de dicho producto. No obstante, la garantía mínima para productos de segunda mano (dentro de los cuales podríamos englobar a los productos "reacondicionados") es de al menos 1 año desde la fecha de la compra.

Sí, si está dentro de plazo. En las compras a distancia existe el derecho de desistimiento, por el cual usted tiene 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba el mueble, para devolver el artículo, sin tener que indicar un motivo concreto.

Por el contrario, no tendrá derecho de desistimiento en el caso de que el mueble lo haya encargado personalizado.

Sí.

La normativa establece que es obligatorio aceptar el pago con efectivo, pero no que sea obligatorio aceptar otros medios de pago, como tarjeta o con el teléfono móvil. 

Puede consultar los siguientes reportajes sobre pago en efectivo u otros medios de pago. 

Usted debe reclamar a la empresa que le ha realizado la venta. Cuando se compra a través de una plataforma, hay que tener en cuenta que los productos puestos a la venta pueden pertenecer a terceras empresas. Por tanto, es necesario comprobar a quien estamos comprando el producto o con quien estamos contratando el servicio y también cerciorarnos de a quien efectuamos el pago. Se entiende, que la empresa que realiza la venta es la que constará en la factura, y por tanto es a quien hay que reclamar.

De todas maneras, aunque el responsable de la garantía es la empresa que vende el producto, la Ley de Servicios Digitales establece que los intermediarios o plataformas también pueden ser responsables a la hora de ejecutar la garantía, el desistimiento o el cumplimiento de la oferta. Para más información, puede consultar este reportaje del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

Cuando se compra a través de una página web es muy importante asegurarse de cuál es la empresa que realmente está vendiendo el producto o servicio, porque a veces el vendedor es diferente de la plataforma a través de la cual lo adquiere.

Al pagar con Bizum es difícil poder volver a recuperar el importe y, por tanto, debe asegurarse de que la persona a la que hace el bizum es, efectivamente, la que consta como responsable de la empresa. De lo contrario, no podrá acreditar el pago y esto le dará problemas a la hora de reclamar el cumplimiento de una garantía o poner una reclamación.

Si quiere más información sobre los pagos con Bizum o plataformas de pago similares, puede consultar el siguiente reportaje del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. 

Un extracto bancario o confirmación de pago con tarjeta muestra la transacción, incluyendo la fecha, el importe y el lugar de compra, lo que sirve como prueba válida de que la compra se realizó.

La legislación española no exige el tique de compra como único medio para reclamar o devolver un producto. Otros medios de prueba, como el extracto bancario, son aceptables. Sin embargo, es recomendable que pida siempre el tique o la factura para evitar problemas.

Si el comercio rechaza su reclamación, puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, a la Oficina de Atención al Consumidor de la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, o hacerlo a través de internet (con certificado digital).

Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo o acepta el arbitraje, puede solicitar un arbitraje de Consumo.

Según nuestro ordenamiento, cuando la compra se realiza entre particulares, acudimos a los art. 1461 y 1484 del Código Civil. en los cuales se establece que el plazo de la garantía para estos casos es de seis meses.

Es importante apuntar que el vendedor deberá responder de los vicios ocultos, aunque los ignorase en el momento de la venta. 

Debemos entender por defectos, aquellos que hacen el vehículo impropio para el uso al que se destina o disminuyen su uso, de forma que, de haberlos conocido, el comprador no habría adquirido el vehículo o hubiera pagado menos por él.

Los únicos vicios o defectos ocultos que podrá reclamar el comprador son aquellos que ya existieran con anterioridad a la compraventa. 

La garantía no da derecho, per se, a exigir la reparación directamente al vendedor, sino que el comprador puede optar entre desistir del contrato, o rebajar una cantidad.

En caso de negativa por parte del vendedor a cualquiera de estas posibilidades, el comprador deberá recurrir a la vía judicial.

No. Ya en el año 2010 el Reglamento 461/2010 de la Comisión de 27 de mayo, establecía que el propietario de un vehículo puede realizar las reparaciones necesarias en cualquier taller, sea o no de la marca.

Si está fuera del periodo de garantía legal y hay una garantía comercial, puede que una de las condiciones para quedar cubierto por la garantía comercial sea la de pasar las revisiones en un taller oficial. En este caso, si quiere disfrutar de la garantía comercial, sí tendra que pasar las revisiones en un taller de la marca. Por ello, tenga en cuenta las condiciones de la garantía comercial, el plazo y las coberturas que tiene y evalúe si le merece la pena pasar las revisiones en un taller oficial de la marca o en cualquier otro taller.

No olvide pedir siempre una copia de las facturas donde vengan detalladas las distintas operaciones que le han realizado.