Reclamaciones, intermediación y arbitraje
Conozca más información sobre el arbitraje de consumo, la mediación o cómo presentar una reclamación.
Reportajes
¿Problemas con sus suministros de luz y gas? Sepa cómo y dónde reclamar
Si tiene un contrato de gas o luz y tiene que presentar una reclamación, hay distintos organismos que pueden ayudarle
Casos no admitidos a arbitraje de consumo
No todos los conflictos de consumo son susceptibles de someterse a arbitraje de consumo
Proceso europeo de escasa cuantía
Le explicamos en qué consiste y cómo acogerse al proceso europeo de escasa cuantía
El Centro Europeo del Consumidor: llave maestra para resolver conflictos con empresas europeas
Las personas consumidoras pueden encontrarse con problemas con operaciones comerciales transfronterizas
Suministro de agua. Cómo reclamar
El Canal de Isabel II de la Comunidad de Madrid encargada del suministro de agua a la mayoría de los hogares
Arbitraje internacional: La resolución de conflictos que traspasa fronteras
El arbitraje internacional es una fórmula muy eficaz para conflictos con empresas extranjeras
Compras online: cómo reclamar a nivel internacional
Las personas consumidoras recurren a las compras online para adquirir productos o contratar servicios
Los tribunales de justicia y el consumo: cómo hacer valer nuestros derechos
Cuando tenemos un problema de consumo con un empresario, también se puede acudir a los tribunales de justicia
Resolver un conflicto de consumo en compras online
En el día a día los consumidores y usuarios compramos bienes o contratamos servicios a distancia
Resolver un conflicto de consumo en establecimientos físicos
En el día a día los consumidores y usuarios compramos bienes o contratamos servicios en establecimientos físicos
Empresas de venta por internet o a distancia: qué deben saber sobre consumo
Conozca qué posibilidades tiene como empresa de venta a distancia para solucionar conflictos con consumidores
Empresas: qué deben saber sobre consumo
Qué hacer si, como empresa, se presenta un problema con un consumidor o usuario
Cómo rellenar una hoja de reclamaciones correctamente
Conozca todos los detalles para rellenar una hoja de reclamaciones correctamente paso a paso
Tiques, facturas y contratos: las pruebas que acompañan a las reclamaciones y arbitrajes de Consumo
Cuando compramos, el tique, o la factura que nos entregan es la prueba de que se ha llevado a cabo
Cómo reclamar correctamente en Consumo
En ocasiones, los consumidores se dirigen a los organismos de Consumo y hacen reclamaciones que no pueden tramitarse
El Centro Europeo del Consumidor en España informa, asesora, asiste y apoya al consumidor europeo
Se encarga de ofrecer información y asistencia en materia de consumo a ciudadanos que se encuentren en un país europeo
Conozca qué hacemos y cómo podemos ayudarle desde la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid
La Dirección General de Comercio y Consumo se encarga de tramitar las reclamaciones y denuncias de los ciudadanos en materia de consumo
La Oficina de Atención al Consumidor
La Oficina de Atención al Consumidor que la Dirección General de Comercio y Consumo se ubica en la calle Ramírez de Prado, 5 bis
Cómo poner una reclamación o un arbitraje a través de internet
Poner una reclamación o un arbitraje de consumo en la administración electrónica es un proceso rápido, cómodo y sencillo
Reclamación y arbitraje: modelos de resolución de conflictos
Son las opciones que la administración ofrece para canalizar las quejas a empresas o establecimientos por un mal servicio
Arbitraje de consumo: resolución eficaz y gratuita
Gestionado por el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, soluciona cerca de 5.000 casos cada año
Arbitraje de turismo: resolución de conflictos entre consumidores y empresas turísticas
El arbitraje es un procedimiento extrajudicial y gratuito para resolver conflictos de consumo
Consejo de Consumo: por la defensa de los derechos de los consumidores madrileños
Actúa como órgano de información, consulta y asesoramiento en materia de ordenación del consumo y defensa de los consumidores
Inspección de consumo: velar por los derechos del consumidor
Los artículos puestos a la venta y los servicios que se ofrecen al consumidor deben cumplir una serie de normas