Descuento incumplido
El consumidor:
Compra varios videojuegos y un teléfono móvil a través de una web. Debido al retraso en la entrega, la empresa le ofrece un 5% de descuento. Al reclamar el descuento, la empresa le borra la cuenta de cliente y no contesta a sus mensajes por mensajería móvil. Solicita la recuperación de su cuenta con la empresa para poder ejercer sus derechos de garantía y postventa y el reembolso del descuento prometido.
La empresa:
No se pronuncia.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, la empresa deberá reintegrar al reclamante el 5% del descuento ofrecido y devolverle su cuenta de cliente.