Preguntas frecuentes de consumo

Sí. La empresa conservadora no tiene por qué ser la misma que fabricó o instaló el ascensor. La comunidad puede contratar otra empresa autorizada, no obstante compruebe las condiciones del contrato vigente, por si incluyese plazos de preaviso o penalizaciones por cancelación anticipada.

Que un producto se agote no significa automáticamente que exista una infracción. Sin embargo, puede considerarse una práctica engañosa anunciar un producto a un determinado precio cuando el establecimiento sabe o debería saber que no dispondrá de existencias suficientes durante un periodo y en cantidades razonables, teniendo en cuenta el producto, el precio y el alcance de la publicidad realizada. Es lo que se conoce como una oferta señuelo.

No necesariamente. Puede ser imprescindible retirar alimentos, limpiar una vivienda inundada o adoptar medidas urgentes para evitar daños mayores. Lo importante es poder acreditar suficientemente los daños, por ejemplo, mediante fotografías, vídeos, facturas, tickets, informes técnicos o cualquier otra documentación. Siempre que sea posible, conviene documentar el estado de los bienes antes de desecharlos.

No necesariamente. Cuando el seguro se exige o se ofrece como producto vinculado al préstamo, es importante comprobar las condiciones concretas de la oferta. En determinados supuestos, la entidad debe aceptar pólizas alternativas de otras aseguradoras que ofrezcan prestaciones equivalentes, sin empeorar por ello las condiciones del préstamo más allá de lo legalmente permitido.

No debería incrementar unilateralmente el precio de los servicios que ya fueron presupuestados y aceptados.

Si durante la prestación aparecen nuevos gastos o la familia solicita servicios adicionales, la empresa deberá informarnos previamente de su precio y que quede constancia de que han sido aceptados. Si la factura final incluye conceptos que no reconoce, solicite una explicación y un desglose.

Sí, siempre que se informe claramente antes del pago. Debe indicarse qué importe se entrega, para qué sirve, si se descuenta del precio final y en qué casos se devuelve o se pierde.

Si vende como profesional, estas condiciones deben facilitarse antes de que el consumidor quede vinculado por la compra. Si vende como particular, también conviene dejarlo por escrito para evitar discusiones posteriores.

Sí. El consumidor puede actualizar o modificar su valoración cuando la plataforma lo permita.

Puede explicar, por ejemplo, que inicialmente tuvo un problema pero que posteriormente el establecimiento devolvió el importe, sustituyó el producto o atendió correctamente la reclamación. La decisión de modificar la valoración corresponde al consumidor y no debería estar condicionada a presiones del establecimiento.

Dependerá de cómo esté configurado el curso. Si se han contratado clases en directo, tutorías o sesiones concretas y estas no se prestan por causas imputables a la empresa, el centro debe ofrecer una solución adecuada, como recuperación de la clase, reprogramación o una alternativa equivalente.

No es lo mismo que el alumno no pueda conectarse por un problema propio que una interrupción causada por la plataforma o por el prestador del servicio.

Antes de entregar un móvil, ordenador o tableta a otra persona, debe cerrar sesión en sus cuentas, eliminar las passkeys vinculadas al dispositivo y restaurarlo a valores de fábrica.

También es recomendable entrar después en la configuración de seguridad de las cuentas más importantes y revisar qué dispositivos, sesiones y passkeys siguen activos. Si aparece alguno que ya no controla, debe eliminarlo.

Sí, es recomendable solicitar esa información, especialmente en móviles, ordenadores, electrodomésticos, bicicletas, patinetes o productos con componentes de seguridad.

El comercio debe facilitar información clara sobre las características principales del producto. Si se han sustituido piezas relevantes, como batería, pantalla, motor, frenos, cargador o componentes electrónicos, conviene que quede reflejado en la descripción, factura o justificante de compra.