Preguntas frecuentes de consumo

Puede comprar artículos básicos y proporcionados para cubrir sus necesidades mientras no dispone del equipaje: ropa interior, productos de higiene, una muda, medicamentos necesarios o prendas adecuadas al destino. Evite compras excesivas o de lujo salvo que estén muy justificadas. La clave es que el gasto sea necesario, razonable y acreditado con factura.

Sí, puede contratarlo después, pero algunas coberturas pueden quedar limitadas. Esto es especialmente importante en los seguros de cancelación, ya que muchas pólizas exigen que se contraten en el momento de reservar el viaje o dentro de un plazo concreto desde la reserva.

La mejor opción es contratar el seguro cuando se reserva el viaje o en los días inmediatamente posteriores, y comprobar desde qué fecha empieza la cobertura. Si ya ha ocurrido el hecho que puede provocar la cancelación, o si ya lo conocía antes de contratar el seguro, es posible que la aseguradora no lo cubra.

Sí, siempre que se informe claramente de qué servicios están incluidos en el precio y cuáles deben pagarse aparte.

Antes de contratar, revise si el precio incluye bebidas, restaurantes especiales, conexión a internet, tratamientos, actividades, excursiones o tasas. A bordo, compruebe el precio antes de consumir y revise periódicamente los cargos asociados a su tarjeta o cuenta del camarote.

Sí. Una empresa puede tener precios o promociones diferentes en su tienda física y en su tienda online, siempre que informe de forma clara antes de la compra y no induzca a error. Por eso, antes de pagar conviene comprobar si el descuento anunciado se aplica solo en web, solo en tienda o en ambos canales.

Sí, puede hacerlo si se trata de objetos peligrosos, ilegales, perecederos, animales, plantas, bienes especialmente frágiles o de valor extraordinario que no hayan sido comunicados previamente o que requieran condiciones especiales de transporte.

Por eso conviene informar antes de contratar si se van a trasladar objetos delicados, pesados o especiales, como pianos, cajas fuertes, obras de arte, acuarios, plantas grandes, equipos informáticos o antigüedades.

Antes de pedirlo, puede solicitar que le indiquen el precio. Los productos “según mercado” o “fuera de carta” también deben tener un precio conocido por el consumidor antes de contratar.

En algunos casos, especialmente en pescados, mariscos o carnes, el establecimiento puede informar del precio por peso, por ejemplo, por kilo o por cada 100 gramos. En ese caso, también debe indicarle, antes de servirlo, el peso aproximado o exacto de la pieza que le van a preparar, para que pueda conocer el precio final o, al menos, calcularlo de forma clara.

Si el precio no se le ha comunicado antes de pedir el plato, o no se le ha facilitado información suficiente para calcularlo, el establecimiento no debería incluirlo después en la cuenta sin haberle permitido conocer y aceptar ese importe previamente. En ese caso, puede pedir explicaciones, solicitar la corrección de la cuenta y, si no hay acuerdo, pedir la hoja de reclamaciones.

En este caso, dependerá de lo que establezca el contrato de arras firmado entre comprador y vendedor.

• Cuando el contrato incluya una cláusula condicionada a la obtención de la hipoteca y prevea expresamente que la compra queda condicionada a que el comprador obtenga financiación hipotecaria, la persona consumidora podrá normalmente recuperar las cantidades entregadas si el banco le deniega el préstamo. En estos casos, suele ser necesario acreditar que se solicitó efectivamente la hipoteca y que la entidad financiera la ha denegado.
• Si el contrato no incluye esta cláusula y no existe una condición relacionada con la concesión de la hipoteca, la falta de financiación puede considerarse un incumplimiento del comprador, pudiendo perder las cantidades entregadas en concepto de arras. Esto es especialmente frecuente en las denominadas arras penitenciales.

Recomendaciones

Para evitar problemas, es recomendable incluir una cláusula que condicione la compra a la concesión de financiación hipotecaria en unas condiciones determinadas. Así, si el banco no concede la hipoteca, quedará claro si el comprador puede recuperar la cantidad entregada. Por ello: 

• Lea detenidamente todas las cláusulas.
• Compruebe qué tipo de arras se pactan.
• Solicite que se incluya una cláusula que condicione la operación a la obtención de financiación hipotecaria.
• Conserve toda la documentación relacionada con la solicitud de la hipoteca y su posible denegación.

Sí. El agua debe cumplir condiciones sanitarias adecuadas. Si observa suciedad, turbidez, mal olor, presencia de residuos o cualquier circunstancia que pueda indicar falta de tratamiento o mantenimiento, puede comunicarlo al personal responsable y presentar una reclamación a la autoridad sanitaria competente, al igual que si considera que existe riesgo para la salud.

Depende de lo que diga el contrato. Muchos contratos de renting tienen una duración mínima y prevén penalizaciones por cancelación anticipada.

Antes de firmar, conviene comprobar:

• si existe permanencia
• cuánto cuesta cancelar antes de tiempo
• si hay que pagar cuotas pendientes
• si hay gastos de devolución
• si se aplican penalizaciones por kilometraje, daños o uso superior al pactado

En este sentido, la regla general es doble:

• A nivel legislación de la Unión Europea, nos indica que la información obligatoria debe figurar en una lengua fácilmente comprensible para los consumidores del país donde se comercializa el alimento. 
• Asímismo, la normativa española exige que las indicaciones obligatorias se expresen al menos en castellano. 

Por ello, si en un establecimiento ve un producto con la información obligatoria solo en otro idioma, pida al comercio una unidad correctamente etiquetada (a veces es un re-etiquetado con pegatina del operador responsable). Si la información importante (ingredientes, alérgenos, conservación) no se entiende, no lo consuma: precisamente los alérgenos deben identificarse con claridad y destacarse. 

Si el comercio no lo corrige, puede comunicarlo a la autoridad sanitaria competente.