Preguntas frecuentes de consumo

Si el viaje se ha contratado presencialmente o por internet, tendrá que comprobar su contrato, por si le reconocen lo que se llama derecho de desistimiento, es decir que pueda deshacer el contrato sin tener que dar ninguna explicación.

Si en su contrato no indica que pueda desistir, le aplicarán entonces lo que establece la normativa:

-Para el caso de que la contratación se haya realizado presencialmente, y usted haya contratado un vuelo o un alojamiento en una fecha determinada, no tiene derecho a desistir de la contratación.

-Sin embargo, sí existe derecho a desistir cuando el contrato se haya celebrado en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor, o en excursiones organizadas con el objetivo de promocionar el viaje. En estos casos el plazo para desistir se amplía a treinta días naturales y de catorce días si fuera un viaje combinado celebrado fuera del establecimiento.

No confunda el derecho a desistir con el derecho a resolver el contrato. Puede consultar sus derechos para resolver un contrato de viaje combinado en el siguiente enlace.

Sí. Uno de los requisitos que acredita el Certificado de Idoneidad para Vivienda de Uso Turístico (CIVUT) es el de que tiene que contar con sistema de calefacción, así como de suministro de agua fría y caliente.

Si el establecimiento oferta sus servicios como vivienda de uso turístico, usted podrá exigirle que cumpla con las exigencias. En el caso de que tenga algún problema al respecto, puede presentar una reclamación solicitando la hoja de reclamaciones y presentándola en la Dirección General de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid o a través de internet, por la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.

No todos los casos de huelga dan lugar a una compensación al viajero. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha señalado que las huelgas organizadas por el personal propio de la compañía aérea no constituyen una "circunstancia extraordinaria" y, por lo tanto, la compañía aérea está obligada a pagar una indemnización en caso de cancelación o gran retraso de los vuelos.

En estos casos, el viajero podrá presentar su reclamación a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a través de la vía judicial.

Para más información sobre huelgas en los aeropuertos puede consultar el siguiente reportaje

Si el organizador del viaje combinado le modifica alguna de las principales características del viaje, usted podrá, en un plazo que haya sido especificado en el contrato, aceptar la modificación o resolver el contrato sin ninguna penalización. 

Sepa que entre las características principales de un viaje combinado, se encuentran el destino o destinos del viaje; el itinerario y los periodos de estancia; el número de pernoctaciones; los medios de transporte a utilizar y sus características; los puntos, fechas y horas de salida y regreso; las comidas previstas; las visitas y excursiones; y la ubicación, características y categoría turística del alojamiento.

Recuerde que, si decide rescindir el contrato, usted podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, la cantidad equivalente o superior a la abonada por el viaje.

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado, usted podrá resolver el contrato, pero tenga presente que podrán exigirle pagar una penalización que sea adecuada y justificable, salvo en los casos en los que el contrato contemple específicamente el derecho de desistimiento.

No obstante, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado, usted podrá resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización.

Del mismo modo, en el caso de los contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento, dispondrá de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

No. Los transportistas, agencias de viaje y operadores turísticos no podrán negarse a aceptar una reserva o a embarcar a personas alegando como motivo la movilidad reducida del pasajero.

Además, las personas con movilidad reducida tendrán derecho a una asistencia gratuita para facilitar su embarque y desembarque. 

Sí, pueden cobrárselo como un suplemento. Sin embargo, para poder cobrarlo, deben darle la información de forma clara y visible por ejemplo, a través de la carta o carteles en el restaurante o en su caso, a través de la página web. 

Sí. Cada piscina puede establecer sus normas de régimen interior, que son de obligado cumplimiento para todos los usuarios. El contenido de esas normas debe aparecer expuesto en lugar visible, por ejemplo, a la entrada del establecimiento.

La obligatoriedad del uso de gorro de baño puede ser establecido por los responsables de la piscina. En las piscinas públicas de la Comunidad de Madrid, no suele ser obligatorio, a no ser que se trate de una piscina climatizada.

Sí. Las empresas de vehículos con conductor (VTC) pueden incrementar el precio habitual de sus servicios cuando concurran circunstancias excepcionales de alta demanda. En todo caso, en la Comunidad de Madrid, el precio de los servicios no podrá superar el 75 por ciento sobre el precio base.

Esta alta demanda puede producirse como consecuencia de la celebración de eventos no habituales o extraordinarios de cualquier naturaleza en los que, la ubicación de su realización, los horarios de inicio o finalización, la afluencia masiva de asistentes y otras de distinta índole, determinen que la oferta de transporte resulte insuficiente para cubrir las necesidades de desplazamiento de los asistentes.

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Cuando contrate los servicios de un vehículo con conductor (VTC), sepa que usted podrá exigir con carácter previo que le proporcionen los siguientes datos:

• Nombre y número de identificación fiscal del arrendador
• Nombre y número de identificación fiscal del intermediario
• Lugar, fecha y hora de celebración del contrato
• Lugar, fecha y hora en que se inicie el servicio y lugar y fecha de su finalización, con indicación de la dirección completa y población, en ambos casos., salvo cuando la finalización del servicio vaya a ser determinada por el cliente durante su prestación
• Matrícula del vehículo
• En el caso de que el servicio haya de iniciarse y finalizar en el mismo lugar, deberá indicarse el punto del recorrido más alejado de este

Si no se ha facilitado esta información con carácter previo, deberá constar en papel o en formato digital en la hoja de ruta del interior del vehículo.