Preguntas frecuentes de consumo

No. Aunque, cada vez que entramos en una web nueva, nos aparezca el habitual mensaje requiriéndonos autorización para el uso de cookies, lo cierto es que no estamos obligados a aceptar ninguna. Sepa que, tiene varias opciones: usted puede pulsar el botón de Aceptar, con lo cual acepta todas las cookies; puede pulsar el botón de configurar cookies, en este caso normalmente está aceptando solo las cookies técnicas; o puede pulsar el botón de no aceptar cookies; en cuyo caso a pesar de no aceptarlas usted podrá seguir navegando, aunque quizá no le permitan realizar algunas acciones para las cuales deba aceptar al menos las cookies técnicas, pero de esto le informarán a lo largo de su proceso de navegación.

Por tanto, en los mensajes que aparecen en cada web, deberán ofrecerle la opción Configurar Cookies, y usted podrá optar entre aceptar o no las cookies de forma general o acceder a un panel en el que seleccionar las cookies que acepta y las que no. Recuerde que aunque no las acepte podrá seguir navegando y obteniendo información de la web.

En el siguiente reportaje tiene más información sobre las cookies

Posiblemente no, aunque dependerá de si los ha comprado por internet o en tienda física, de la política de devolución del establecimiento y de si los ha usado o solo los ha probado.

En compras presenciales prima la política de devoluciones que haya definido e informado el establecimiento y que puede pasar por, devolver el importe del producto, cambiarlo por otro, entregar un vale para su consumo en un periodo determinado o por no aceptar ningún tipo de cambio o devolución.

Tendrá por tanto que comprobar en el tique o en la tienda cuál es su política de devolución.

Si los zapatos los adquirió por internet, tiene 14 días naturales para desistir de la compra, en este caso usted podrá haber probado los zapatos para tomar una decisión, pero si el zapato se ve usado, el establecimiento puede negarse a devolverle el importe.

Por ello es importante que antes de la compra consulte el etiquetado del producto para comprobar la composición y evitar posibles reacciones alérgicas. Si el etiquetado fuera incorrecto puede denunciarlo a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.

No. Hay algunos establecimientos que ya están recurriendo a este procedimiento, para hacer frente a la práctica de algunos consumidores de probarse ropa para después comprarla por internet (práctica conocida como 'showrooming'). Sin embargo, no pueden cobrarnos por hacer uso del probador, ya que esta práctica vulnera el artículo 21.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, que establece que el régimen de comprobación de los productos deber permitir al consumidor que se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien que va a adquirir. 

La posibilidad de devolver un producto que ya ha sido comprado dependerá de la política de devoluciones del establecimiento donde lo adquirió. Generalmente. una vez que usted ya los ha usado, las tiendas no suelen admitir la devolución de zapatos. Ni siquiera en este caso, ya que el uso no es la única forma de verificar que el producto pueda producirme alergia. Lea siempre detenidamente la etiqueta que acompaña al calzado y compruebe el material del que está fabricado. Si usted es alérgico a ellos, la etiqueta le informará con anterioridad a la decisión de compra.

La nueva Ley de Telecomunicaciones establece que las compañías no pueden seguir realizando llamadas comerciales no deseadas a los consumidores. Sin embargo, la propia ley establece "salvo que exista consentimiento previo del propio usuario" . Este consentimiento puede venir de la mano de una aceptación expresa en el pasado por el consumidor cuando realizó la contratación o al aceptar cookies de una página web.

Por eso, si quiere dejar de recibir llamadas spam es importante que verifique que no tiene aceptadas estas condiciones de manera previa y no aceptar las cookies sin leer lo que esto supone. En todo caso, podrá exigir a la empresa, preferentemente por escrito, que deje de llamarle, anulando así cualquier consentimiento previo.

Sí. Al adquirir un vehículo nuevo, los vendedores están obligados a proporcionar la etiqueta energética de los neumáticos. 

El etiquetado energético de los neumáticos refleja la eficiencia en el consumo energético del coche, la adherencia de la goma en suelo mojado y el ruido exterior que produce.

La eficiencia en el combustible se valora entre las letras A y E. Los neumáticos con clasificación A reducen el gasto de combustible y las emisiones de CO_2.

La adherencia de la goma está relacionada con la distancia de frenado sobre suelo mojado y es fundamental en la seguridad vial. Se clasifican entre la letra A y la F, siendo la A, la menor distancia de frenado.

Por último, en la clasificación energética se tiene en cuenta el nivel de ruido que genera un neumático al rodar. Se representa mediante un pictograma, con un neumático y una, dos o tres ondas alrededor. Si solo tiene una onda significa que emite el mínimo nivel de ruido al circular.

No olvide comprobar el etiquetado energético, para conocer sus características y poder comparar entre los distintos tipos de neumáticos que le ofrezcan.

Sí, debería tenerlo, a no ser que se trate de un comunidad de vecinos de menos de 30 viviendas. Tampoco es obligarorio para piscinas unifamiliares o las de uso terapéutico o termal.

En todos los demás casos, se deberá contar con un servicio de socorristas con el grado de conocimiento suficiente en materia de socorrismo acuático y prestación de primeros auxilios, cuya formación será acreditada por el organismo competente.  El servicio de socorrismo deberá permanecer en las instalaciones durante todo el tiempo de funcionamiento de las mismas.

El número de socorristas dependerá de la superficie de la lámina de agua, aunque en el caso de varias piscinas con una distancia entre ellas que no permita una vigilancia eficaz deberán contar con un socorrista por cada piscina.

Si tiene entradas o abonos para un festival y se cancela por motivos ajenos al consumidor, la empresa organizadora debe devolver los importes abonados, sin incluir obligatoriamente los gastos de gestión. Por este motivo, se recomienda conservar siempre los justificantes de compra. Para reclamar, debe dirigirse en primer lugar al establecimiento o plataforma on-line donde adquirió la entrada o abonos. En caso de que no se atienda o no se de una respuesta satisfactoria a su reclamación, debe recurrir a las Oficinas Municipal de Información al Consumidores (OMIC), que encontrará en su municipio, o presentar su reclamación en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. Si la empresa organizadora del evento está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, usted puede solicitar mediación a la Junta Arbitral de Consumo. Por último, puede acudir a los acudir a los tribunales.

Si tiene entradas o abonos para un festival y se cancela por motivos ajenos al consumidor, la empresa organizadora debe devolver los importes abonados, sin incluir obligatoriamente los gastos de gestión. Por este motivo, se recomienda conservar siempre los justificantes de compra. Para reclamar, debe dirigirse en primer lugar al establecimiento o plataforma on-line donde adquirió la entrada o abonos. En caso de que no se atienda o no se de una respuesta satisfactoria a su reclamación, debe recurrir a las Oficinas Municipal de Información al Consumidores (OMIC), que encontrará en su municipio, o presentar su reclamación en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. Si la empresa organizadora del evento está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, usted puede solicitar mediación a la Junta Arbitral de Consumo. Por último, puede acudir a los acudir a los tribunales.

Si tiene entradas o abonos para un festival y se cancela por motivos ajenos al consumidor, la empresa organizadora debe devolver los importes abonados, sin incluir obligatoriamente los gastos de gestión. Por este motivo, se recomienda conservar siempre los justificantes de compra. Para reclamar, debe dirigirse en primer lugar al establecimiento o plataforma on-line donde adquirió la entrada o abonos. En caso de que no se atienda o no se de una respuesta satisfactoria a su reclamación, debe recurrir a las Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que encontrará en su municipio, o presentar su reclamación en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. Si la empresa organizadora del evento está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, también puede solicitar mediación a la Junta Arbitral de Consumo. Por último, puede acudir a los acudir a los tribunales.