Preguntas frecuentes de consumo
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¿Qué tipo de envíos se puede realizar con una empresa postal o de mensajería privada?
Se pueden realizar todo tipo de envíos, pero en este caso los precios son libres, al contrario de los del servicio postal universal, que gestiona Correos y tiene los precios establecidos por el estado.
¿Qué servicios comprende el servicio postal universal?
Comprende el envío de cartas y tarjetas postales de hasta dos kilogramos de peso, los paquetes postales de hasta 20 kilogramos, y los giros postales. También están incluidos los servicios de certificado y de valor declarado. El servicio postal universal, que en España realiza la empresa pública Correos y Telégrafos, S.A., implica la garantía de una red postal que llega a todos los rincones del territorio español y que se ajusta a unos precios preestablecidos por el gobierno.
Mandé un paquete por mensajero y llegó defectuoso a su destino ¿tengo derecho a reclamar?
Sí, en aplicación de la normativa de los servicios postales, el operador postal responde de la pérdida, robo, destrucción, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio.
En este caso debe dirigir una reclamación por escrito a la oficina de atención al cliente de la empresa. Si desde la fecha de presentación de la reclamación pasa un mes y no contesta o la respuesta no es satisfactoria, puede reclamar ante las Juntas Arbitrales de Consumo y/o Transporte, o bien, mediante demanda ante los tribunales de justicia.
En el caso de que la reclamación sea provocada por el servicio postal universal puede dirigir su reclamación ante el organismo competente del Ministerio de Fomento, siempre que no haya ido a los tribunales de justicia.
He realizado un curso en una academia y no me han entregado el título, ¿cómo puedo reclamar?
Solicite la hoja de reclamaciones. Estos establecimientos tienen obligación de tenerla a disposición del usuario que la solicite. Puede presentarla en la Oficina de Información al Consumidor más cercana a su domicilio o en la Dirección General de Comercio y Consumo, donde además le podrán informar de si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y, si es así, solicitar un arbitraje.
¿Me puede obligar una academia a firmar un contrato de financiación para realizar un curso de dibujo?
No. Como consumidor tiene la opción de escoger si desea financiar o no el pago. Si decide hacerlo, tiene derecho a firmar el préstamo con la entidad financiera que desee. Pida siempre información clara y completa sobre el préstamo: plazos, tipo de interés o comisiones y léala con atención antes de firmar.
Si, por el contrario, decide optar por la financiación ofrecida por el centro, es conveniente solicitar que el crédito quede expresamente vinculado por escrito al contrato de enseñanza.
He finalizado un curso de internet en una academia. ¿Puedo solicitar un diploma que lo acredite?
Sí. Una vez finalizado el curso, tiene derecho a solicitar que le entreguen un diploma o certificado, en el que debe aparecer la siguiente información:
El nombre y el domicilio de la academia.
Los datos del curso (nombre y contenido, horas lectivas y horas de prácticas).
La leyenda "Enseñanza no reglada y sin carácter oficial".
El nombre del alumno.
La fecha y el lugar de expedición.
El sello del centro.
La firma de su director.
Un comercial vino a mi casa y me convenció para realizar un curso de inglés a distancia. Sin embargo, cuando me ha llegado el material me he arrepentido de la decisión que tomé. ¿Puedo poner fin al contrato?
Sí. Tiene derecho a devolver el material y cancelar el contrato en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que lo reciba en su domicilio, sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución. Es imprescindible que, antes de que finalice ese plazo, le comunique al vendedor su decisión por algún medio que deje constancia como correo electrónico o burofax.
Contraté un curso a distancia con una empresa por las buenas condiciones que ofrecía en su publicidad. Una vez firmado me di cuenta de que las condiciones se habían modificado. La empresa dice que la publicidad no era vinculante y se remite a lo firmado.
Las normas de protección de los derechos de los consumidores establecen claramente que se puede exigir el cumplimiento de la publicidad. Su contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas serán exigibles aun cuando no figuren expresamente en el contrato firmado o en el documento o comprobante recibido.
Si me apunto a un curso de enseñanza no reglada, ¿me tienen que entregar factura en el momento del pago?
Sí, los centros están obligados a entregar factura, recibo o justificante de cada pago y en ellos deben figurar los siguientes datos:
Identidad de los contratantes.
Denominación del curso.
Importe total del curso, desglosando la cantidad correspondiente al IVA.
Lugar y fecha de emisión
He llevado una prenda a la tintorería y me han cobrado el servicio por adelantado. ¿Es eso correcto?
Solo si usted está de acuerdo. Una tintorería solo podrá cobrar por adelantado cuando exista conformidad expresa por parte del cliente. Si se da este caso, el servicio adquirirá carácter de urgencia y tendrá que realizarse en el plazo máximo de tres días a partir de la fecha de recepción de la prenda, elevándose dicho plazo a seis días en los servicios de teñido.