Preguntas frecuentes de consumo
Resultados
He finalizado un curso de internet en una academia. ¿Puedo solicitar un diploma que lo acredite?
Sí. Una vez finalizado el curso, tiene derecho a solicitar que le entreguen un diploma o certificado, en el que debe aparecer la siguiente información:
El nombre y el domicilio de la academia.
Los datos del curso (nombre y contenido, horas lectivas y horas de prácticas).
La leyenda "Enseñanza no reglada y sin carácter oficial".
El nombre del alumno.
La fecha y el lugar de expedición.
El sello del centro.
La firma de su director.
Un comercial vino a mi casa y me convenció para realizar un curso de inglés a distancia. Sin embargo, cuando me ha llegado el material me he arrepentido de la decisión que tomé. ¿Puedo poner fin al contrato?
Sí. Tiene derecho a devolver el material y cancelar el contrato en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que lo reciba en su domicilio, sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución. Es imprescindible que, antes de que finalice ese plazo, le comunique al vendedor su decisión por algún medio que deje constancia como correo electrónico o burofax.
Contraté un curso a distancia con una empresa por las buenas condiciones que ofrecía en su publicidad. Una vez firmado me di cuenta de que las condiciones se habían modificado. La empresa dice que la publicidad no era vinculante y se remite a lo firmado.
Las normas de protección de los derechos de los consumidores establecen claramente que se puede exigir el cumplimiento de la publicidad. Su contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas serán exigibles aun cuando no figuren expresamente en el contrato firmado o en el documento o comprobante recibido.
Si me apunto a un curso de enseñanza no reglada, ¿me tienen que entregar factura en el momento del pago?
Sí, los centros están obligados a entregar factura, recibo o justificante de cada pago y en ellos deben figurar los siguientes datos:
Identidad de los contratantes.
Denominación del curso.
Importe total del curso, desglosando la cantidad correspondiente al IVA.
Lugar y fecha de emisión
He llevado una prenda a la tintorería y me han cobrado el servicio por adelantado. ¿Es eso correcto?
Solo si usted está de acuerdo. Una tintorería solo podrá cobrar por adelantado cuando exista conformidad expresa por parte del cliente. Si se da este caso, el servicio adquirirá carácter de urgencia y tendrá que realizarse en el plazo máximo de tres días a partir de la fecha de recepción de la prenda, elevándose dicho plazo a seis días en los servicios de teñido.
Dejé una prenda en una tintorería y ahora tiene unas manchas que antes no tenía. ¿Qué puedo hacer?
Lo más importante es no sacar la prenda de la tintorería, ya que una vez que esté fuera del establecimiento la empresa puede alegar que la prenda salió en perfecto estado. Si se detectan manchas que antes no había, la tintorería debe hacer una nueva limpieza sin coste para el consumidor, que solo abonará la primera limpieza. Si, realizada la segunda limpieza, siguen las manchas, solicite la hoja de reclamaciones, rellénela y después presente una copia, junto con la fotocopia del comprobante de entrega o de la factura, ante la Oficina Municipal de Atención al Consumidor más cercana a su domicilio o a la Dirección General de Comercio y Consumo.
Llevé mi abrigo a la tintorería y me dieron un resguardo en el que, entre otros datos, se indicaba el precio total de la limpieza. Al recogerlo, me dicen que tengo que abonar otro precio superior. ¿Debo pagar este incremento?
No, la normativa que regula estos servicios dice que, en ningún caso, podrán cobrarse cantidades superiores a las que figuran en el resguardo.
Recogí una prenda de una tintorería pasados dos meses y la tintorería me cobró un suplemento en concepto de guardarropa. ¿Es legal que cobren este suplemento?
No. Las tintorerías solo pueden cobrar una cantidad en concepto de guardarropa o conservación si la prenda no se recoge antes de los tres primeros meses.
Llevé una prenda a una tintorería. Cuando fui a recogerla, me dijeron que había desaparecido. ¿Puedo exigir que la paguen?
Si se ha anotado el valor de la prenda en el resguardo, la empresa deberá abonarle esa cantidad, en caso de pérdida o deterioro. Si no se ha expuesto ese valor, podrá rellenar la hoja de reclamaciones en la tintorería, para intentar que le indemnicen. Recuerde que el establecimiento deberá quedarse con una hoja y usted tendrá que enviar la copia de la otra hoja, junto con la fotocopia del resguardo, al organismo competente, ya sea la Dirección General de de Comercio y Consumo, o los servicios municipales de consumo más cercanos a su domicilio.
¿Cómo se calcula el precio de una mudanza?
Se calcula en función de los metros cuadrados de la vivienda, la cantidad, tamaño y embalaje de los objetos a trasladar, el número de operarios necesarios y la facilidad del acceso al inmueble.