Le entregan un sofá de otro color
El consumidor:
Compra un sofá que le entregan por error de otro color en su domicilio tres meses después de efectuar la compra. La empresa le ofrece la posibilidad de rescindir el contrato o de acogerse a un descuento del 20% y esperar a que le lleven el sofá del color elegido. El consumidor se acoge a esta segunda propuesta. Sin embargo, le vuelven a entregar el sofá del color equivocado siete meses después. La entrega correcta se efectúa diez meses después de realizar la compra. El consumidor pide que se le aplique un descuento del 50% por la demora.
La empresa:
Alega que el error se debía a que los códigos de los colores estaban cambiados y defiende mantener el descuento inicial del 20% por la demora.
El colegio arbitral:
Estima parcialmente la reclamación del consumidor, ya que se produjo un nuevo retraso al volver a entregar un sofá del color equivocado tras la aplicación del primer descuento. Por ello, obliga a la empresa a ampliar al 30% el descuento total de la compra.