Una mesa que pesaba demasiado
El consumidor:
Un consumidor compra varios muebles por internet, con financiación, por 2.234€. Al llegarle el pedido, constata que una mesa pesa demasiado para él. Pide devolverla (su importe son 1.250€), pero la empresa se niega. El cliente decide entonces anular el pedido, acogiéndose a su derecho de desistimiento.
La empresa:
Argumenta que el cliente le dijo primero que se había jubilado y no iba a poder pagar las cuotas. Y a los tres días, el cliente les comentó que el peso de la mesa era incompatible con su situación física.
El colegio arbitral:
Escuchadas ambas partes, el tribunal acordó estimar la pretensión del reclamante, ya que el consumidor solicitó la devolución dentro del plazo de desistimiento legal (14 días naturales desde la recepción del producto). La empresa debe devolver el dinero, descontando 200€ de gastos de envío y gestiones.