Regalos que no lo fueron
El consumidor:
La reclamante efectuó la compra de unos libros a una empresa de venta telefónica y se siente engañada porque, en la hoja de pedido,constaban además unos regalos que al final le cobraronn, entre los que se encontraban dos relojes, un sillón, un robot de cocina y unos DVD. Solicita que la empresa le recoja la totalidad del pedido y que se anule cualquier cantidad que le quieran cobrar.
La empresa:
La empresa no ha atendido en ningún momento las llamadas de la clienta, que quería explicar lo sucedido y decir que no quería el pedido.
El colegio arbitral:
Examinada la documentación, el colegio arbitral acuerda estimar la pretensión de la solicitante, debiendo declararse resuelto el contrato suscrito por las partes. Dentro de un plazo de cumplimiento otorgado, treinta días, la empresa retirará el pedido del domicilio de la solicitante sin coste adicional.