La renovación de cocina más complicada
El consumidor:
La reclamante dejó cien euros de señal al reservar unos muebles de cocina firmando un contrato de préstamo para la financiación de la compra. Al día siguiente volvió al comercio señalando que había cambiado de idea y solicitó la rescisión del contrato y la devolución del dinero. La tienda se negó a devolver la señal y le indicó que tramitaría la anulación del préstamo. Según explicó la reclamante, días después su marido falleció en un accidente de tráfico, motivo que le impidió darse cuenta de que le fueron cargados en la cuenta cuatro recibos de 774 euros (cada uno) derivados del préstamo. La clienta reclamó la devolución de este dinero y de los cien euros de señal quejándose, además, de que la tienda no le había entregado el presupuesto.
La empresa:
La tienda no pudo aportar el presupuesto y ofreció a la reclamante que sólo pagase la mitad de la factura.
El colegio arbitral:
El tribunal dictaminó que se le devolviera a la clienta el dinero pagado y que la tienda tramitara la anulación del préstamo, tal y como se comprometió a hacer en su día.