Preguntas frecuentes de consumo
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La empresa con la que voy a contratar la mudanza insiste en darme el presupuesto por teléfono. ¿Debo aceptarlo?
Antes de la realización de una mudanza, es obligatorio que la empresa le facilite el contrato por escrito. Por lo tanto, aunque el presupuesto se realice por teléfono, tiene derecho a recibir una copia del mismo en papel, antes de concretar la realización del servicio.
Solicité los servicios de mudanza con fecha y hora por escrito, pero los operarios vinieron al día siguiente. ¿Se puede exigir a la empresa que devuelva el dinero?
Sí. En el caso de que sus pertenencias no se recojan o entreguen en las fechas prometidas, usted podrá exigir el reembolso del dinero.
Quiero contratar un servicio de mudanzas, ¿qué requisitos debo comprobar para estar seguro de que se trata de una empresa legal y que presta un buen servicio?
Las empresas que se dedican a las mudanzas en la Comunidad de Madrid, tienen la posibilidad de inscribirse en el Registro de Empresas de Mudanzas.
Este registro es público y voluntario, por lo que no todas las empresas están inscritas en él. No obstante, ofrece una serie de garantías a los consumidores como la obligación de un presupuesto por escrito, la elaboración de un inventario de los bienes a transportar, o la adhesión al Sistema Arbitral de Transporte para solucionar los conflictos.
Asimismo, la Comunidad de Madrid tiene establecido un contrato- tipo para todas las empresas que ofrecen estos servicios, que incluye unas condiciones generales y particulares establecidas que las empresas han de respetar.
Para elaborar un presupuesto para una mudanza, ¿qué criterios tiene en consideración la empresa de mudanzas?
Se valoran, entre otros, los datos siguientes:
Los metros cuadrados de la vivienda.
La cantidad y el tamaño de los objetos que hay que trasladar.
El tipo de objetos.
El número de operarios necesarios.
La facilidad del desmontaje de los muebles.
El embalaje de los objetos: si lo hace el consumidor será más barato.
La existencia de ascensor.
La facilidad de acceso al inmueble.
¿Tengo derecho a recibir un contrato que incluya todas las condiciones de la mudanza?
Sí, y ese contrato debe incluir, al menos, los datos siguientes:
Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, identificación fiscal y número de teléfono de la empresa de mudanza.
Nombre, apellidos y domicilio del cliente.
Derechos y obligaciones de las partes.
Descripción del servicio solicitado.
Fecha y lugar de carga y descarga de los objetos.
Fijación de la cuantía de la responsabilidad asumida por la empresa. Seguro contra daños y pérdida de enseres.
Precio total con desglose de descuentos o incrementos por servicios especiales (por ejemplo, embalajes especiales, montar muebles o colgar lámparas), impuestos y modalidad de pago.
Forma por la que el consumidor puede poner fin al contrato y cuantía de la indemnización.
Procedimiento de resolución de litigios.
Firma de las partes.
Voy a realizar un viaje por Francia (Unión Europea). ¿Mi compañía de telefonía me puede cobrar alguna cantidad por usar el móvil?
No, a partir del 15 de junio 2017 no se aplican los costes de itinerancia en los países de la Unión Europea. Por lo tanto, su operador de telefonía debe cobrarle la tarifa nacional que usted tenga contratada.
Mi operador de telefonía quiere subir los precios de mi tarifa, ¿qué puedo hacer?
Los operadores pueden modificar las condiciones por motivos justificados y que se expresen en el contrato. Así, tienen la obligación de notificar al consumidor esas modificaciones con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación: que el consumidor tiene derecho a finalizar anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
¿Es suficiente la grabación telefónica como justificante del contrato?
No, siempre que contrate un servicio por telefono, deberá recibir una copia del contrato por escrito u otro soporte duradero, en un plazo de tiempo razonable, pero siempre, antes de iniciar el contrato.
Si ha sido la compañía la que se ha puesto en contacto por teléfono para hacerle una oferta y la ha aceptado, recuerde que, aunque hayan grabado su consentimiento, solo quedará vinculado a ella cuando reciba y firme la documentación contractual.
Estoy teniendo problemas en tramitar mi baja del teléfono móvil. Comuniqué a la empresa mi deseo de darme de baja pero me siguen facturando¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, debe recordar que debe notificar a la compañía su solicitud de baja y que esta comenzará a contar a partir de los dos días hábiles siguentes a la comunicación. La compañía no puede facturarle nada más pasados esos dos días.
Si lo hizo por teléfono, la compañía debería haberle proporcionado un número de incidencia, donde tengan registrada su petición.
Es recomendable que se dirija a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y presente una reclamación. Dispone de tres meses para hacerlo y se resolverá en un plazo de seis meses.
¿Mi operador de telefonía puede cobrarme por atender alguna gestión a través del teléfono?
No, en el caso de que la llamada sea para facilitar información, atender o resolver quejas y reclamaciones de los consumidores, todas las operadoras deben disponer de un servicio de atención al cliente gratuito.
Si el operador tiene otros medios técnicos a los cuales deriva al consumidor (sitio web, aplicaciones, etc), en detrimento de la atención telefónica, cabe recordar que la legislación actual prioriza el canal telefónico como medio para garantizar una atención personal directa de los servicios de atención al cliente, siendo complementarios otros medios que mejoren dicha atención.