Preguntas frecuentes de consumo
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Estoy pensando cambiar de operador de telefonía fija conservando mi número de teléfono, ¿en qué plazo de tiempo tienen obligación de realizarme la portabilidad?
El tiempo máximo para completar un cambio de operador en telefonía móvil es de un día laborable desde que la empresa con la que tienen el contrato recibe su solicitud de portabilidad.
En el caso de la telefonía fija, este plazo puede aumentarse en dos días hábiles.
Si no pago un recibo de teléfono, ¿me pueden cortar la línea? ¿Qué puedo hacer para volver a recuperarla?
Si se retrasa en el pago (parcial o totalmente) del recibo de la telefonía fija durante más de un mes pueden, previo aviso, suspenderle temporalmente el servicio. A partir de este momento, el abonado sólo podrá recibir llamadas y realizarlas únicamente a servicios de emergencias.
Transcurridos tres meses desde la suspensión temporal de la línea sin que se haya producido el pago, el operador le interrumpirá el servicio, por lo que si desea rehabilitar la línea debe darse de alta de nuevo. Si, antes de que se produzca la interrupción definitiva del servicio, usted paga el importe pendiente, se le restablecerá el servicio.
En el caso de los servicios de acceso a internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional, el impago sólo dará lugar a la interrupción de tales servicios, nunca de la línea de teléfono.
¿Cuál es la velocidad mínima garantizada para un acceso a internet de banda ancha?
La velocidad de transmisión de datos que los operadores deben garantizar es la que ellos mismos ofrezcan en su publicidad y en los contratos que firmen con los usuarios. En este sentido, hay que tener en cuenta que los operadores suelen ofrecer velocidades máximas, no mínimas.
Si la calidad ofrecida no se corresponde con lo establecido en el contrato de alta del servicio, puede reclamar.
¿Cómo puedo reclamar a una empresa de telefonía fija por una factura en la que me cobran llamadas a un 806?
Lo primero que tiene que hacer es devolver la factura y ponerse en contacto con la empresa de telefonía que le factura, mediante burofax con certificación de texto y acuse de recibo, solicitando que le pasen esa factura devuelta desglosada o dividida en dos: llamadas de tarificación normal y de tarificación adicional. Una vez que tenga dichas facturas, abone las de tarificación normal y así no tendrá ningún problema con su empresa de telefonía.
Después, se tiene que poner en contacto con la Oficina de Arención al Usuario de Telecomunicaciones, donde le informarán de la empresa a la que pertenece ese número y cómo proceder para presentar una reclamación contra ella.
También es aconsejable que solicite a su compañía telefónica que limite las llamadas con números de tarificación adicional.
Tenía un contrato con una empresa de telefonía móvil, pero hace un mes que me di de baja y aún me siguen facturando ¿Cómo puedo actuar?
En primer lugar, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía y formular por escrito una reclamación. Si lo hace por teléfono, la operadora deberá comunicarle el número de referencia de la queja. Asimismo, podrá solicitar a la operadora un documento que acredite la presentación y contenido de la queja.
Transcurrido un mes desde la formulación de esta reclamación si no ha recibido respuesta por parte de la compañía o esta no es satisfactoria, puede presentar una solicitud de arbitraje ante las Juntas Arbítrales de Consumo de la Comunidad de Madrid. Es recomendable que aporte toda la documentación que confirme su solicitud de baja, como la solcitud de baja o las facturas cobradas tras la solicitud.
Un comercial me ha cambiado la tarifa de gas del mercado regulado al mercado libre sin que me diera cuenta ¿dónde puedo reclamar?
Debe dirigirse a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio.
Si la reclamación está relacionada con facturación incorrecta o publicidad engañosa, también puede acudir a poner una reclamación a Consumo.
Creo que me han manipulado el contador, o no estoy de acuerdo con la lectura porque pienso que el contador está defectuoso. ¿qué debo hacer?
En primer lugar, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de su empresa distribuidora. Si en un mes no le han respondido, o lo que le responden no le satisface, puede poner una reclamación en la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid (C/ Ramírez de Prado 5 bis de Madrid).
¿Qué costes tengo que pagar por la inspección de gas?
Hay que pagar al distribuidor unos gastos de gestión fijados por el Gobierno (12,8 € más IVA, es decir, 15,49€) y a la distribuidora o a la empresa instaladora, según quien realice la inspección, unos gastos de inspección física.
Si decide hacer la inspección con su distribuidora, sepa que existen unas tarifas máximas establecidas (Madrileña Red de Gas, Nedgia, Redexis), y, a partir del 8 de julio de 2019 (artículo 11.1), el precio de la inspección física será, en el caso de las instalaciones de menos de 70 kW, de 30 € más IVA (36,3 €)
Si decide hacer la inspección con una empresa instaladora autorizada, los precios de la inspección física son libres.
El importe se cobrará, independientemente de con quien realice la inspección, en la siguiente factura de gas. Nunca debe pagar nada en mano a la persona que realice la inspección.
¿Tengo que pagar a la persona que me realice la inspección de gas?
No. La empresa comercializadora cobrará el importe de la inspección en la siguiente factura.
¿Qué tengo que tener en cuenta al contratar el suministro de gas por teléfono o por internet?
La empresa debe enviarle por escrito, o en soporte duradero, un documento donde figuren todos los términos y condiciones del contrato.
Si lo que solicita es la baja del suministro, la compañía debe enviarle una comunicación donde conste desde que fecha es efectiva la baja.