Reclamaciones, intermediación y arbitraje
Conozca más información sobre el arbitraje de consumo, la mediación o cómo presentar una reclamación.
Reportajes
¿Problemas con sus suministros de luz y gas? Sepa cómo y dónde reclamar
Si usted tiene un contrato de gas o luz y tiene que presentar una reclamación, hay distintos organismos que pueden ayudarle
Casos no admitidos a arbitraje de consumo
No todos los conflictos de consumo son susceptibles de someterse a arbitraje de consumo
Proceso europeo de escasa cuantía
En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor le explicamos en qué consiste y cómo acogerse a este procedimiento.
El Centro Europeo del Consumidor: llave maestra para resolver conflictos con empresas europeas
Las personas consumidoras pueden encontrarse con problemas cuando realizan alguna operación comercial transfronteriza.
Suministro de agua. Cómo reclamar
El Canal de Isabel II es la empresa pública de la Comunidad de Madrid encargada del suministro de agua a la mayor
Arbitraje internacional: La resolución de conflictos que traspasa fronteras
El arbitraje internacional es una fórmula muy eficaz a la que podemos recurrir cuando tengamos algún conflicto con una empresa extranjera.
Compras online: cómo reclamar a nivel internacional
Cada vez con mayor frecuencia, los consumidores recurren a las compras online para adquirir productos o contratar servicios.
Cómo reclamar en sectores especiales
Conozca los sectores que tienen establecidos mecanismos especiales para presentar reclamaciones.
Los tribunales de justicia y el consumo: cómo hacer valer nuestros derechos
Cuando tenemos un problema de consumo con un empresario, también se puede acudir a los tribunales de justicia.
Resolver un conflicto de consumo en compras a distancia
En el día a día los consumidores y usuarios realizamos actos de consumo, compramos bienes o contratamos servicios a distancia
Resolver un conflicto de consumo en establecimientos físicos
En el día a día los consumidores y usuarios realizamos actos de consumo, compramos bienes o contratamos servicios en establecimientos físicos.
Empresas de venta por internet o a distancia: qué deben saber sobre consumo
Conozca qué posibilidades tiene como empresa de venta a distancia para solucionar los conflictos que surjan con los consumidores.
Empresas: qué deben saber sobre consumo
Conozca qué posibilidades tiene como empresa para solucionar los conflictos que surjan con los consumidores.
Cómo rellenar una hoja de reclamaciones correctamente
Una de las posibilidades que tienen los consumidores para poder solucionarun problema de consumo es poner una reclamación.
Tiques, facturas y contratos: las pruebas que acompañan a las reclamaciones y arbitrajes de Consumo
Cuando realizamos una compra, el tique, o la factura que nos entregan es la prueba de que, en efecto, la hemos realizado.
Cómo reclamar correctamente en Consumo
En ocasiones, los consumidores se dirigen a los organismos de Consumo y realizan reclamaciones que no pueden tramitarse.
Cómo reclamar en sectores especiales
Dónde y a quién podemos presentar una reclamación cuando tenemos un problema con un viaje, el banco o un restaurante.
El Centro Europeo del Consumidor en España informa, asesora, asiste y apoya al consumidor europeo
Es la encargada de ofrecer información y asistencia en materia de consumo a aquellos ciudadanos que se encuentren en un país europeo .
Conozca qué hacemos y cómo podemos ayudarle desde la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid
La Dirección General de Comercio y Consumo se encarga de tramitar las reclamaciones y denuncias de los ciudadanos en materia de consumo.
La Oficina de Atención al Consumidor
La Oficina de Atención al Consumidor que la Dirección General de Comercio y Consumo se ubica en la calle Ramírez de Prado, 5 bis
Cómo poner una reclamación o un arbitraje a través de internet
Poner una reclamación o un arbitraje de consumo a través de la administración electrónica es un proceso rápido, cómodo y sencillo.
Reclamación y arbitraje: modelos de resolución de conflictos
Son las opciones que la administración ofrece para canalizar las quejas a empresas o establecimientos por un mal servicio.
Arbitraje de consumo: resolución eficaz y gratuita
Gestionado por el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, soluciona cerca de 5.000 casos cada año.
Arbitraje de turismo: resolución de conflictos entre consumidores y empresas turísticas
El arbitraje es un procedimiento extrajudicial y gratuito para que consumidores y empresarios resuelvan sus conflictos de consumo.
Consejo de Consumo: por la defensa de los derechos de los consumidores madrileños
Actúa como órgano de información, consulta y asesoramiento en materia de ordenación del consumo y defensa de los consumidores.
Inspección de consumo: velar por los derechos del consumidor
Los artículos puestos a la venta y los servicios que se ofrecen al consumidor deben cumplir una serie de normas para estar debidamente protegido.