Carta de Servicios D.G. de Servicios Sociales e Integración

Vigente

La Dirección General de Servicios Sociales e Integración es un órgano administrativo perteneciente a la estructura orgánica de la Consejería de Familia, Juventud y Política Social (Decreto 208/2021, de 1 de septiembre). Tiene competencias en servicios sociales, en colaboración con las entidades locales, el fomento de programas dirigidos a población vulnerable, la relación con entidades del Tercer Sector de Acción Social, la atención de situaciones de emergencia social y la gestión de plazas en comedores sociales de titularidad autonómica.

Consejería: 
Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales
Fecha de publicación: 
17/04/2024
Servicios que ofrece: 

Los servicios prestados a personas, de manera directa, por la Dirección General de Servicios Sociales e Integración, son los siguientes:

ATENCIÓN DE NECESIDADES BÁSICAS DE PERSONAS EN SITUACIÓN O EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL:

  • Comedores sociales.

Servicio diario de desayuno, comida y cena para personas que carecen de recursos en cuatro comedores de titularidad de la Comunidad de Madrid: Calle Canarias, Plaza Elíptica, Santa Isabel y San José.

https://www.comunidad.madrid/servicios/asuntos-sociales/comedores-sociales.

  • Emergencias Sociales.

Servicio de 24 horas para la atención integral de situaciones de urgencia o emergencia social para personas en situación de vulnerabilidad. La atención se presta de manera telefónica y presencial, mediante un dispositivo de unidades móviles a cargo de personal especializado, en todo el territorio de la Comunidad de Madrid, a excepción de Madrid capital.  https://www.comunidad.madrid/servicios/asuntos-sociales/servicio-emergencia-social.

Compromisos de calidad e Indicadores de evaluación : 

Compromiso 1

Dar respuesta a las solicitudes de los ciudadanos de plazas en comedor social, así como a otras comunicaciones, en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir del día de su entrada en el registro de la unidad responsable de la gestión de este servicio o de la aportación de la documentación requerida.

Indicador Estándar Periodicidad Instrumento de recogida de datos  utilizado
Porcentaje de consultas contestadas en plazo, en relación con el total de consultas formuladas por los ciudadanos 100% Semestral Base de datos de comedores sociales

Compromiso 2

Asignar plazas en comedores sociales en plazo inferior a 48 horas en los supuestos de urgencia y/o emergencia social.

Indicador Estándar Periodicidad Instrumento de recogida de datos  utilizado
Porcentaje de plazas en comedores sociales asignadas en periodo inferior a 48 horas en los supuestos de urgencia y/o emergencia social 100% Semestral Base de datos de comedores sociales

Compromiso 3

Dar respuesta a las solicitudes de renovación de plaza en comedores sociales en el plazo de 10 días hábiles.

Indicador Estándar Periodicidad Instrumento de recogida de datos  utilizado
Porcentaje de renovaciones realizadas en plazo 100% Anual Base de datos de comedores sociales

Compromiso 4

Garantizar la atención telefónica de las alertas del Servicio de Emergencias Sociales en menos de 10 minutos

Indicador Estándar Periodicidad Instrumento de recogida de datos  utilizado
Porcentaje de alertas telefónicas atendidas en menos de 10 minutos 100% Semestral Base de Datos del Servicio de Emergencias Sociales (ISES)

Compromiso 5

Proporcionar una respuesta efectiva a la situación de urgencia o emergencia social en un periodo no superior a 2 horas desde el inicio de la intervención profesional.

Indicador Estándar Periodicidad Instrumento de recogida de datos  utilizado
Porcentaje de situaciones de urgencia o emergencia social atendidas de manera efectiva en un plazo no superior a 2 horas desde el inicio de la intervención profesional 100% Semestral Base de Datos del Servicio de Emergencias Sociales (ISES)
Participación ciudadana: 

La  Dirección General de Servicios Sociales e Integración cuenta con un buzón de correo electrónico: dgserviciossociales@madrid.org, a través del cual la persona o entidad interesada puede plantear cualquier consulta o cuestión en relación a los servicios que ofrece.

Otra información y logros obtenidos: 
  • Comedores sociales:
  1. Calle Canarias: c/ Canarias, 5, 28045, Madrid. Distrito: Arganzuela.
  2. Plaza Elíptica: c/ San Filiberto, 2, 28026, Madrid. Distrito: Usera.
  3. San José: c/ Trévelez, s/n, 28041, Madrid. Distrito: Usera.
  4. Santa Isabel: c/ Galileo, 14, 28015, Madrid. Distrito: Chamberí.
  • Plazas en Comedores Sociales:
  1. Plaza Elíptica: 210.
  2. Santa Isabel:  210.
  3. San José: 40.
  4. Calle Canarias: 60.

TOTAL:  520.

Difusión interna y externa de la carta de servicios: 

La difusión de la carta se realizará, entre otros medios, a través de:

  • Sitio web www.comunidad.madrid.
  • Correo electrónico.
  • Portal de Transparencia de la Comunidad de Madrid.
Seguimiento y Evaluación

  • Desde la aprobación de la Carta de Servicios y su publicación en el BOCM comienza la implantación de los compromisos y monitorización de los indicadores que van a servir para hacer su seguimiento y evaluación.

    Anualmente la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia enviará un modelo de Informe que la Unidad debe cumplimentar y, en base a los resultados obtenidos, proceder en su caso, al diseño regular de acciones de mejora.

    Al igual que durante el proceso de elaboración, durante el seguimiento la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia podrá realizar visitas a la Unidad y prestará el apoyo necesario para el seguimiento de indicadores y el diseño de acciones de mejora. 

    Si de la implantación de medidas de mejora, cambios normativos u organizativos o cualquier otra circunstancia concurrente se derivaran modificaciones en los contenidos de los servicios, mejoras producidas en los procesos, superación de estándares marcados en los compromisos, modificaciones normativas sustanciales que afecten al contenido recogido en la Carta, o cualquier otra que se estime necesaria, en cualquier momento se podrá actualizar el contenido de la Carta de Servicios.

  • Fecha de evaluación
    03/07/2025
  • Archivos
Normativa: 
  • Ley 11/2003, de 27 de marzo, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
  • Decreto 208/2021, de 1 de septiembre, del Consejo de Gobierno, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Familia, Juventud y Política Social.
Archivos adjuntos: