Red de Oficinas de Empleo
Servicio Público de Empleo. Prestamos servicios gratuitos de contratación, formación, intermediación y orientación laboral:
- A personas desempleadas y ocupadas inscritas.
- A las empresas de la región.
Los canales para solicitar los servicios son:
- Atención presencial: Hay 42 oficinas distribuidas por toda la Comunidad de Madrid. Según los servicios solicitados, los horarios son:
- De 9:00h a 10:30h: servicios de gestión rápida, como inscripción y renovación, duplicado de la demanda o actualización de datos.
- De 9:00h a 14:30h: para todos los demás servicios mediante cita.
- Atención telefónica: A través del teléfono 012 atendemos la renovación de la demanda e información general de servicios.
- Atención por internet: A través del portal web y del correo electrónico de cada oficina.
1. Servicios a demandantes de empleo
- Servicios de demanda de 9:00h a 10:30h en oficina y 24 horas en internet:
- Inscripción, renovación y duplicados de demandas de empleo.
- Informes personalizados.
- Modificación de datos.
- Solicitud de servicios de empleo.
- Servicios de orientación profesional con cita:
- Elaboración de perfil profesional.
- Diseño y acompañamiento en los itinerarios personalizados.
- Ayuda para el currículo y técnicas de búsqueda de empleo.
- Información sobre situación del mercado de trabajo y cursos de formación.
- Información y apoyo a la gestión de programas europeos de movilidad.
- Servicios de intermediación:
- Ofertas de empleo de la Comunidad de Madrid, otras comunidades autónomas y otros países europeos.
- Oferta de cursos con compromiso de contratación, programas de colaboración social y prácticas no laborales.
2. Servicios de colocación y asesoramiento a empresas
- Gestión de ofertas de empleo:
- Identificación de necesidades de las empresas, captación de ofertas no gestionadas por los servicios públicos de empleo y difusión de ofertas.
- Acuerdos sobre servicios especiales de selección.
- Información sobre contratación y medidas de apoyo.
- Comunicación de la contratación laboral, altas, periodos de actividad y certificados de empresa.
- Apoyo en procesos de recolocación en supuestos dentro de la ley.
- Contratación de personas con discapacidad: competencias para puestos vacantes, oportunidades de contratación y gestión de ofertas.
Compromiso 1
Publicar anualmente la oferta formativa como mínimo un mes antes del comienzo de las acciones formativas y mantener actualizado el Portal de Empleo semanalmente en cuanto a fechas de inicio
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Plazo de publicación de la oferta formativa | 1 mes | Anual | Fichas de curso y calendario de impartición en webs de los centros y en el Portal de Empleo de la Comunidad de Madrid |
| Nº de actualizaciones semanales del Portal de Empleo | 1 | Anual | Buscador de cursos de www.comunidad.madrid |
Compromiso 2
Comunicar la concesión de la plaza a los candidatos seleccionados y citarlos para el día de comienzo del curso al menos con 48 horas hábiles de antelación al inicio, salvo que estén en lista de reserva
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Plazo de comunicación de concesión | 48 horas hábiles | Anual | Control de llamadas de citación |
Compromiso 3
En el caso de no disponer de la información requerida por el ciudadano, el Centro se pondrá en contacto con el interesado en un plazo no superior a 24 h. para facilitársela
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Satisfacción del usuario con la información | ≥ 9 | Anual | Cuestionario |
| Tiempo de devolución de respuesta | ≤ 24 horas | Anual | Registro |
Compromiso 4
Garantizar el 100% de ocupación en la convocatoria inicial de los cursos
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Grado de ocupación inicial | 90% | Anual | Resultado de la selección (SEN-3) |
Compromiso 5
Renovar la programación anualmente en función de la demanda del mercado de trabajo, en base a los contactos por parte de cada centro con al menos 50 empresas de su sector
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Contactos con empresas | 50 contactos por centro | Anual | BASES DE DATOS |
Compromiso 6
Evaluar individualmente al alumno, tanto en competencias como en actitudes, en todos los cursos impartidos
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Competencias y actitudes evaluadas | 100% | Anual | Acta de evaluación, Informe de calificación del alumno, Informe del módulo de formación en centros de trabajo |
Compromiso 7
Presentar al menos una propuesta de movilidad europea por centro en cada convocatoria anual del Programa Erasmus+.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Propuestas de movilidad presentadas por centro | 1 | Anual | Registro de SEPIE (Servicio Español para la Internacionalización de la Educación) |
Compromiso 8
En intermediación laboral, poner en contacto a los alumnos seleccionados por el Centro con la empresa, en el plazo de 48h hábiles desde la recepción de la oferta
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de contactos alumno-empresa realizados en un plazo inferior a 48 horas hábiles | 48 horas hábiles | Anual | BASES DE DATOS |
No aplica esta información.
DERECHOS Y DEBERES DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO
Derechos:
- Discreción y confidencialidad en el tratamiento de datos personales, que solo serán utilizados con los fines y necesidades de la oficina de empleo conforme a la normativa vigente.
- Recibir una atención cordial y profesional por parte del personal de la oficina de empleo.
- Recibir información y asesoramiento para mejora de la ocupabilidad y acceso al empleo.
- Participar en las acciones y servicios que ofrezca la oficina de empleo.
- Plantear sugerencias y reclamaciones y obtener una respuesta personalizada a las mismas.
- Disponer de instalaciones, recursos y servicios adecuados y de calidad.
Deberes:
- Compromiso y disponibilidad para la búsqueda de empleo.
- Buscar activamente empleo y participar en acciones de mejora de la ocupabilidad, que se determinen por las oficinas de empleo, en su caso, dentro de un itinerario de inserción.
- Aceptación de ofertas de empleo adecuadas
- Comunicar a la oficina de empleo el resultado de las entrevistas de trabajo que le gestione.
- Mantener actualizados, de forma permanente, sus datos personales y profesionales.
- Renovar la demanda de empleo en las fechas indicadas en su documento de demanda (DARDE).
DERECHOS DE LAS EMPRESAS
- Ser tratados diligente y profesionalmente, obteniendo una información veraz, rápida y eficaz que pueda satisfacer las necesidades de los empleadores.
- Petición de candidatos óptimos y adaptados a las necesidades de las empresas.
- Conocimiento al momento del proceso de gestión de la oferta.
- Obtención del perfil profesional (por competencias y cualificaciones profesionales), así como de los curriculum vitae de los candidatos preseleccionados por la oficina de empleo.
- Contacto telefónico o telemático directo con el gestor de la oferta de empleo.
- Publicidad de la oferta en el Portal de Empleo de la Comunidad de Madrid y el Estatal.
- Plantear sugerencias y quejas, y obtener respuestas personalizadas.
RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS
- Información y comunicación a la oficina de empleo de los resultados del proceso selectivo, así como de modificaciones que puedan surgir en el puesto de trabajo a cubrir.
- Comunicación del contrato a través del Sistema Contrata o presencialmente indicando el número identificativo de la oferta y el identificador de la CNO (Clasificación Nacional de Ocupaciones) de la ocupación.
- Discreción y confidencialidad en el tratamiento de datos personales para que sólo sean utilizados para los fines y necesidades del proceso selectivo, conforme a la normativa vigente en esta materia.
- No incurrir en discriminación por motivos de edad, sexo, raza.
No aplica esta información.
Cartel de carta de servicios en lenguaje claro