Servicio de Farmacia del Hospital General Universitario Gregorio Marañón
Un servicio para ciudadanos y profesionales
La Farmacia Hospitalaria del Hospital General Universitario Gregorio Marañón es un servicio especializado de dispensación de medicamentos y tratamientos. Cuenta con farmacéuticos expertos en las diferentes áreas médicas y que trabajan dentro de las unidades de asistencia del hospital.
Un servicio puntero
La Farmacia Hospitalaria ofrece una amplia variedad de servicios donde la tecnología tiene gran importancia para mejorar la seguridad y la eficiencia de los tratamientos. Debido a su trabajo innovador, el servicio ha conseguido publicar numerosas investigaciones en revistas
científicas nacionales de alto impacto. Entre los proyectos más destacados que ha puesto en marcha su oficina técnica, destacan:
- e-OncoSalud: para el seguimiento de pacientes oncológicos a domicilio.
- HIGEA: sobre prevención de efectos adversos relacionados con los tratamientos.
- Farmaventura: programa de humanización para ofrecer una atención continua, cercana y personalizada a pacientes y familiares
Un servicio reconocido
La Farmacia Hospitalaria tiene varias certificaciones de calidad y ha recibido varios premios sectoriales en los últimos años como mejor servicio de farmacia y por sus proyectos Farmaventura y de farmacia oncológica.
1. Servicios para los ciudadanos
- Informamos a los pacientes sobre su tratamiento, cómo se administra, cómo cumplir con la pauta, cuáles son los riesgos y los efectos secundarios.
- Dispensamos la medicación y los tratamientos correctos a pacientes ingresados, de hospitales de día y externos.
- Seguimos los tratamientos farmacéuticos de los pacientes para asegurar que son efectivos y reducir sus posibles riesgos.
- Impartimos talleres de educación para la salud, prevención de enfermedades, autocuidado y mejora de la calidad de vida.
2. Servicios para los profesionales
- Asistimos al personal médico y de enfermería para seleccionar y hacer los protocolos de uso de los medicamentos en el hospital.
- Impartimos formación a nivel nacional e internacional de pregrado, posgrado y continua para farmacéuticos, personal de enfermería y técnicos de farmacia.
3. Servicios especializados
- Aplicamos técnicas de medicina de precisión para seleccionar los tratamientos más efectivos y seguros para los pacientes.
- Preparamos medicamentos complejos o que necesitan una personalización, por ejemplo, para quimioterapia, nutrición parenteral y fórmulas magistrales.
- Elaboramos programas de gestión de riesgos, uso seguro y vigilancia de medicamentos y productos sanitarios.
- Gestionamos ensayos clínicos, investigación e innovación de medicamentos y tratamientos para medir su eficacia y su seguridad y para priorizar las necesidades tecnológicas.
Compromiso 1
Promover una práctica clínica protocolizada y permanentemente actualizada, orientada a la mejora de la eficiencia donde se monitorizan y se evalúan los resultados del 95% de los medicamentos incluidos en la Guía Farmacoterapéutica.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Nº de guías clínicas o protocolos elaborados anualmente | Mayor que 3 | Anual | Memoria de actividades |
| Porcentaje de medicamentos incluidos en la Guía Farmacoterapéutica del hospital con monitorización y evaluación de resultados post-inclusión | Mayor del 95% | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 2
Revisar el 100% de los tratamientos prescritos en el hospital, para facilitar su adherencia a los protocolos farmacoterapéuticos y a las recomendaciones de las agencias del medicamento.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de Líneas de tratamiento revisadas por el farmacéutico de medicamentos dispensados por el Servicio de Farmacia | 100% | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 3
Mejorar la seguridad del circuito de utilización de los medicamentos y potenciar y consolidar la cultura de seguridad del paciente, aumentando paulatinamente el índice de 80, obtenido en el cuestionario de autoevaluación del Instituto para el uso Seguro de los Medicamentos.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Índice ISMP de Seguridad del paciente global | Mayor de 80 | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 4
Dispensar el tratamiento al paciente de forma ágil, con un tiempo de espera medio inferior a 15 minutos en la atención presencial.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Tiempo medio de espera en dispensación a pacientes externos | Menor de 15 min | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 5
Ofrecer información actualizada y fácilmente accesible a los pacientes a través de la página web del Servicio de Farmacia, con información específica para el 100% de los medicamentos habitualmente dispensados a pacientes externos.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de medicamentos habitualmente dispensados a pacientes externos que cuentan con información específica en la página web | 100% | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 6:
Ofrecer al paciente y los familiares un trato humano adecuado y respeto a sus derechos de confidencialidad, intimidad y participación en los procesos de su tratamiento.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Índice de satisfacción del paciente y familiares con la privacidad en ventanilla | Mayor de 8 sobre 10 | Anual | Encuesta a pacientes |
| Índice de satisfacción con el trato respeto y amabilidad del personal farmacéutico | Mayor de 8 sobre 10 | Anual | Encuesta a pacientes |
| Índice de satisfacción con el trato respeto y amabilidad del personal técnico de farmacia | Mayor de 8 sobre 10 | Anual | Encuesta a pacientes |
Compromiso 7
Fomentar la participación efectiva de los pacientes en el proceso de utilización de los medicamentos, realizando, al menos, una reunión anual con grupos de pacientes.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Reuniones con grupos de pacientes | Mayor que 1 | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 8:
Implementar nuevos modelos de asistencia que faciliten la continuidad asistencial y la comunicación continua y bidireccional con los pacientes, desarrollando, al menos, un proyecto de mejora anual.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Nº de proyectos implantados | Mayor que 1 | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 9:
Promover la excelencia técnica y humana de los profesionales de la farmacia hospitalaria, mediante el desarrollo de, al menos, 3 programas formativos anuales para profesionales del ámbito nacional y/o internacional y 3 programas formativos para los profesionales del Servicio.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Nº de proyectos implantados | 1 | Anual | Memoria de actividades |
| Nº Programas formativos de ámbito nacional y/o internacional | 3 | Anual | Memoria de actividades |
Compromiso 10
Contribuir al avance científico mediante el desarrollo de, al menos, 10 proyectos de investigación competitivos y 40 publicaciones anuales, que evalúen la efectividad y seguridad de los nuevos medicamentos y otras tecnologías sanitarias.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Nº de proyectos de investigación competitivos desarrollados | 10 | Anual | Memoria de actividades |
| Nº Publicaciones científicas realizadas anualmente (nacionales e internacionales) | 40 | Anual | Memoria de actividades |
El Servicio de Farmacia utilizan los sistemas de participación ciudadana disponibles en el hospital en la unidad de Atención al paciente.
Además, dispone de un buzón de sugerencias y reclamaciones en las instalaciones que atienden a los pacientes externos y un mail de comunicación directa con el Servicio.
En la página web existe un buzón para contactar con el servicio de farmacia online.
En redes sociales disponemos de cuenta Twitter e Instagram para que los usuarios puedan publicar sus opiniones o hacer otras aportaciones: @farma_gregorio
El compromiso con la excelencia en los cuidados que el Servicio de Farmacia presta a sus pacientes, se refleja en los reconocimientos nacionales e internacionales obtenidos en los últimos años:
Centro de referencia para la formación en estándares de práctica farmacéutica de la European Society of Hospital Pharmacy SILC EAHP (2018, 2019).
- ASHP Accreditated Residency Program (2020).
- Premio a la Excelencia en la Gestión Pública del Ministerio de Política Territorial y Función Pública (2018).
- Premio Best in Class al mejor Servicio de Farmacia (2018).
- Premio Best in Class al mejor Servicio de Farmacia Oncológica (2019).
- Obtención de la Marca Madrid Excelente (2019).
- 1ª posición en el Monitor de Reputación Sanitaria de MERCO (2017, 2018, 2019).
- Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión EFQM 500+.
Medios para la difusión interna:
- Impresión y colocación de Carteles en las principales áreas comunes del Servicio.
- Presentación en la sesión general anual del Servicio, dirigida a todos los profesionales.
- Correo electrónico a todos los miembros del Servicio de Farmacia.
- Intranet del Servicio.
- Entrega de la publicación impresa como parte de la documentación del Plan de Acogida para nuevos profesionales.
Medios para la difusión externa:
- Página web del Servicio de Farmacia.
- Intranet del Hospital.
- Impresión y colocación en las principales áreas de atención directa a pacientes.
- Manual de acogida para los pacientes.
- Acceso a su consulta a través de las apps que el Servicio de Farmacia utiliza para la comunicación con los pacientes.
- Difusión en las reuniones periódicas con el Grupo Asesor de Pacientes y Usuarios del Servicio.
- Difusión en las reuniones periódicas con el Grupo Asesor de Grupos de Interés (accionistas, aliados y proveedores).
- Jornada de Puertas Abiertas.
Cartel de carta de servicios en lenguaje claro