Preguntas frecuentes de consumo

Es importante que compruebe que la cuenta tiene saldo disponible por si hay que recibir o realizar algún pago (por ejemplo, si tuviera derecho a devolución en la declaración de la renta o pagar algún recibo).

Recuerde que debe dar de baja o cambiar de titularidad los suministros del hogar como luz, agua, gas, teléfono; impuestos sobre vehículos; IBI o seguros, entre otros.

Por último si quiere retirar el dinero o cancelar la cuenta, sepa que debe presentar en la entidad banciaria, entre otros, la siguiente documentación: Testamento o, en su caso, declaración de herederos; Certificado de defunción; Certificado de registro de actos de última voluntad; Justificante de la liquidación del impuesto de sucesiones; Documento acreditativo de la condición de herederos; Documento de partición y adjudicación de los bienes heredados.

Si quiere obtener más información sobre los trámites que debe realizar en caso de fallecimiento de un familiar, consulte el siguiente reportaje.

Los electrodomésticos, cuando comienza a terminarse su vida útil, usan mucha más energía, lo que se traduce en un incremento del gasto en la factura de la luz. Pero ¿cómo puedo saber que ha llegado el momento de cambiarlo? En el caso de las neveras, hay una serie de señales que nos informan acerca de su mal funcionamiento, tales como que la comida no dura en buen estado hasta su fecha de caducidad; que la parte trasera de la nevera se calienta demasiado; que el aparato “suda” por un efecto de condensación; que hay una mayor acumulación de escarcha en el congelador; o que comienza a emitir un zumbido continuo.

Si usted considera que, por estas u otras razones, ha llegado el momento de cambiar de nevera, recuerde que los electrodomésticos se deben reciclar correctamente. Hay establecimientos donde, por la compra de una nueva nevera, puede entregar la usada para que ellos la introduzcan en el circuito de reciclaje. También puede depositarla usted mismo en un punto limpio.

Si quiere más información, puede consultar el siguiente reportaje del Portal del Consumidor.

Los spams o correos electrónicos no deseados son mensajes no solicitados que se envían por correo electrónico. Hoy en día, suponen casi la mitad de todo el tráfico de emails en el mundo, pudiendo tratarse de publicidad, estafas o malware.

Si detectamos un correo electrónico no deseado, podemos bloquear la cuenta de correo para que no nos lleguen más emails de ese remitente. Otra opción es marcarlos como spam, para que nuestro correo termine bloqueando directamente esas cuentas.

Es recomendable revisar las suscripciones que, en algún momento, hayamos hecho de determinados contenidos. Siempre nos dejará la opción de eliminar la suscripción para dejar de recibir correo que no deseemos.

Otra práctica útil es crear una cuenta de correo alternativa que sólo usemos para actividades online propicias a generar spam, tales como suscripciones, sorteos, compras online, reservas de hoteles o vuelos.

También debemos revisar las webs en las que nos registremos, para asegurarnos de desactivar la casilla de recibir publicidad.

En todo caso, no responda nunca a un correo que considere spam, ya que esta información llega al remitente y hará que centren la atención en usted.

Sí. De hecho, el consumo que realizamos en el mes es sólo uno de los conceptos por los que nos cobran en la factura. Por eso, en el caso de que no hayamos hecho ningún consumo, porque por ejemplo hayamos estado fuera de la casa todo el mes y nos hayamos asegurado de dejar todos los aparatos sin conectar, en la factura no deberá aparecer ningún gasto por este concepto.

Pero en la factura de la luz nos cobran por otros conceptos, además del consumo. Por ejemplo, por la potencia contratada, que es un concepto fijo que se paga se consuma o no se consuma, porque es la disponibilidad del suministro eléctrico que tenemos.

Otros costes fijos que aparecen en la factura independientemente de que hayamos hecho consumo eléctrico o no ese mes son el impuesto de la electricidad, el alquiler del contador y el IVA.

Si quiere conocer más detalles sobre cómo interpretar la factura de la luz puede consultar el siguiente reportaje.

Lo primero que usted debe mirar es si tiene el marcado CE, una etiqueta con estas dos letras que indica que cumple con las normas europeas de seguridad.

Debe vigilar también otros aspectos, como comprobar que tenga manual de instrucciones o si tiene algún tipo de advertencia sobre los riesgos que puede entrañar el uso del juguete y la forma de evitarlos. La edad mínima de juego es también una información importante para saber si es adecuado comprarle o no el juguete a su hijo.

Además, hay algunos aspectos de seguridad del juguete que usted puede comprobar por sí mismo antes de comprarlo, tales como, si tiene las protecciones necesarias y no deja al descubierto bordes o puntas cortantes; que no puedan desprenderse piezas pequeñas que presenten el riesgo de poder ser ingeridas; o que las pilas estén situadas en un espacio cerrado que sólo pueda ser abierto con un destornillador u otra herramienta.

Si quiere información más detallada sobre la seguridad en los juguetes puede consultar el siguiente reportaje o inscribirse de manera gratuita en este curso online sobre Marcado CE.

Las empresas que ofrecen la contratación de servicios, como puede ser el caso de un gimnasio, pueden establecer una permanencia mínima al usuario, que de esta forma se beneficiaría de mejores precios o de otros servicios.

Sin embargo, es el cliente el que decide si desea firmar un contrato de permanencia para obtener estos beneficios o si, por el contrario, decide firmar otro tipo de contrato con otros precios y sin ninguna atadura en el tiempo.

Recuerde que, si acepta la cuota de permanencia, el gimnasio está obligado antes de la firma del contrato a informarle de todos los detalles, tanto de la duración de permanencia, de sus condiciones y beneficios, y de cuáles son las penalizacioneseconómicas a las que podemos enfrentarnos si decidimos romper antes de tiempo nuestro contrato con el gimnasio.

Si quiere más información sobre gimnasios, consulte el siguiente reportaje.

La contratación de cursos por internet sigue el mismo criterio que cualquier compra online de cara al derecho de desistimiento. Es decir, usted podrá renunciar al curso contratado de forma online siempre que esta renuncia se efectúe en el plazo de 14 días siguientes a la contratación.

Para ello, no será necesario que justifique su decisión de ninguna manera, ya que ese es el plazo legal para poder renunciar a una contratación realizada online o por teléfono.

Sin embargo, debe tener en cuenta que una de las excepciones al derecho de desistimiento es cuando se trate de contenidos digitales, en el caso de que estos hayan sido desprecintados o en el de un software que haya sido descargado.

Por lo tanto, si al contratar el curso de inglés a través de la web, usted recibe o tiene acceso a todo el contenido académico del curso, o se descarga dicho contenido, dejará de poder optar al derecho de desistimiento. En ese caso, en la web deberán advertirle de estas condiciones a la hora de realizar la contratación.

Si, por el contrario, usted contrata en la web un curso que se va a impartir en próximas fechas, ya sea en formato presencial u online, y no tiene acceso todavía a ningún contenido académico, sí podrá optar al derecho de desistimiento.

Si usted hubiera contratado el curso de forma física en la academia, deberá ceñirse a las condiciones de cancelación que ofrezca la empresa.

Si necesita más información sobre cursos online, consulte el siguiente reportaje.

Cuando se producen subidas del precio de la electricidad, se explican por una serie de circunstancias que influyen en que las empresas multinacionales, que son las que generan la energía, se la vendan más cara a las empresas comercializadoras, que son las que prestan el suministro al consumidor.

Desde principios de 2021, la constante subida de la luz ha venido determinada por tres circunstancias.

La primera es el aumento del precio del gas, que estaría detrás de la mitad de la subida de la luz. En las épocas del año en las que se produce un mayor consumo energético, como puede ser el invierno por el frío o el verano por el calor, se produce un aumento de la demanda de electricidad. Una vez que las empresas generadoras de energía han empleado la totalidad de las fuentes de energía renovables y más baratas, para seguir satisfaciendo este aumento de la demanda se acude a fuentes más caras, como las centrales térmicas de ciclo combinado, que necesitan emplear gas. El problema es que las reservas de gas en Europa están por los suelos, y esto ha disparado su precio, que ha pasado de un promedio de 18,2 euros el megavatio por hora en diciembre de 2020 a un promedio de 28,7 euros en junio de 2021.

La segunda razón es el aumento del precio de los derechos de emisión de CO2, que explicarían una quinta parte de la subida. Cuando se agota el recurso de las energías renovables y más baratas y se acude a las menos sostenibles y más caras, se recurre a combustibles fósiles, generadores de CO2. El encarecimiento se explica porque en los últimos seis meses, para cumplir con los objetivos de reducción de emisiones contaminantes, el precio de los derechos de emisión de CO2 se ha duplicado en los mercados europeos.

La tercera causa se encuentra en la subida del impuesto sobre el valor de la producción de la energía eléctrica. Este impuesto, que se suspendió en 2018 por una sentencia, pero se recuperó en 2019, ha supuesto 6,9 puntos del incremento del precio de la luz en el primer semestre.

Hay que tener en cuenta que el sistema español para la fijación del precio de la energía eléctrica ha influido también en la subida final al consumidor, ya que en España la fluctuación en el coste de la energía en Europa se repercute de forma más inmediata al consumidor, al recalcular el precio de la luz de manera diaria. Además, el 48% del importe de la factura proviene del término de energía, que incluye el coste unitario fijado en los mercados mayoristas.

Pese a ello, el impacto de la subida tendrá su repercusión en el mercado libre, al igual que se está produciendo en el marcado regulado, cuando se produzcan las revisiones contractuales de las compañías con el consumidor.

Para conocer con más profundidad las causas de esta subida de la luz, puede consultar el siguiente informe. del Banco de España.

Eso va a depender de cuál sea el material educativo con el que se esté trabajando (si es complementario o exclusivo para la asignatura) y de la forma en la que el centro educativo aplique la implementación de los contenidos digitales en el aula.

Las licencias digitales son perfiles de usuario que nos permiten acceder a contenidos digitales de la asignatura que se va a impartir. En muchos casos, se trata de un contenido complementario al libro de texto en papel que el alumno debe adquirir a principio de curso. En estos casos, para acceder al contenido digital debe utilizar el código de licencia de ocho caracteres que aparece impreso en el interior del libro de texto en papel (normalmente en el interior de la portada o en la última página del libro).

En otras ocasiones, los contenidos digitales no son utilizados de forma complementaria al libro en papel, sino que canalizan toda la asignatura a través del formato digital. En estos casos no será necesario adquirir el libro de texto en papel, y sólo la licencia de acceso al contenido digital, que la proporciona el centro o el docente al alumno.

También hay licencias digitales con contenidos exclusivos para docentes, que sirven para preparar la asignatura a través del formato digital. También en estos casos, es el centro o la editorial quien proporciona el número de licencia al docente.

Cabe la posibilidad de que una empresa establezca precios diferentes para las compras online y presenciales. No obstante, en el caso de que así sea, tienen la obligación de indicarlo claramente, para evitar confusión en las personas consumidoras.

Del mismo modo, en la entrada del recinto deben tener expuesto de forma clara y visible el horario y el listado de precios.

Si la diferencia de precios fuera por un error en la web, el consumidor puede presentar una reclamación (siempre que pueda acreditar dicho error, por ejemplo, con un pantallazo de la web).

En este caso, al tratarse de una queja relacionada con horarios y precios, puede presentar una declaración ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

Sin embargo, la mayor parte de las cuestiones relativas a parques de atracciones y ocio son asumidas por las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que dependen de los diferentes ayuntamientos.

Si quiere más información sobre parques de atracciones y ocio, consulte el siguiente reportaje.