Preguntas frecuentes de consumo

El marcado CE es una etiqueta que asegura el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en los productos que se comercialicen en la Unión Europea. El trazado de las dos letras (CE) conforma dos círculos que se tocan tangencialmente y que mantienen esas proporciones, como mínimo, de 5 milímetros.

Las autoridades chinas disponen de otra etiqueta, la China Export, que consiste también en las letras CE. En este caso, para poder diferenciarla, veremos que no se cumplen las mismas proporciones ni distancias de las letras del marcado europeo, sino que la ce está muy próxima de la e.

Esta misma diferenciación podremos encontrar en otros sellos fraudulentos que recurren a las letras CE para confundir al consumidor. Para más información sobre el Marcado CE pinche aquí.

El marcado CE es una etiqueta que asegura el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en los productos que se comercialicen en la Unión Europea. El trazado de las dos letras (CE) conforma dos círculos que se tocan tangencialmente y que mantienen esas proporciones, como mínimo, de 5 milímetros.

Las autoridades chinas disponen de otra etiqueta, la China Export, que consiste también en las letras CE. En este caso, para poder diferenciarla, veremos que no se cumplen las mismas proporciones ni distancias de las letras del marcado europeo, sino que la ce está muy próxima de la e.

Esta misma diferenciación podremos encontrar en otros sellos fraudulentos que recurren a las letras CE para confundir al consumidor. Para más información sobre el Marcado CE pinche aquí.

En la Comunidad de Madrid es obligatorio que todos los dueños de perros suscriban un seguro de responsabilidad civil, para dar cobertura a posibles daños corporales o materiales que puedan ocasionar a terceros. Los denominados perros potencialmente peligrosos (PPP) deberán, además, contar con la preceptiva licencia municipal.

Otro tipo de seguros, como los de cobertura sanitaria, no son obligatorios, pero permiten dar cobertura a situaciones como enfermedad o accidente de la mascota.

La legislación vigente obliga a los empresarios y profesionales a expedir factura y copia de esta por la prestación de servicios que se desarrollen en el marco de su actividad. Los servicios automatizados, como los de las lavanderías autoservicio, no están por lo tanto exentos de esta obligación.

Sin embargo, la legislación permite a los servicios de lavandería y tintorería sustituir la factura por una factura simplificada, siempre que el importe de los servicios no sobrepase los 3.000 euros más IVA.

Es importante, por lo tanto, cuando acudamos a un servicio de estas características, que nos aseguremos antes de hacer uso de él de que nos proporciona un resguardo de la operación.

Sí. El reglamento europeo establece la obligación de que los electrodomésticos lleven desde el 1 de marzo de 2021 el nuevo etiquetado energético, que cambia la clasificación anterior.

El etiquetado energético original establecía una clasificación desde la A a la G, donde la A representaba la escala de menor consumo y de mayor eficiencia energética. La fabricación de electrodomésticos cada vez más eficientes fue obligando a cambiar el etiquetado, introduciendo las clases A+, A++ y A+++ para los más eficientes.

Ahora, el nuevo etiquetado vuelve a la clasificación original desde la A a la G, pero la clase A se ha dejado desierta, reservada para los electrodomésticos de más eficiencia que se fabriquen en el futuro.

Por eso, si queremos comprar un electrodoméstico, debemos tener en cuenta que la anterior clasificación de máxima eficiencia se ha reescalado ahora y se corresponde con las letras B y C.

Los patinetes eléctricos que no superen los 25 kilómetros por hora de velocidad máxima no necesitan un seguro para circular. Sin embargo, es recomendable que las personas consumidoras contemplen algún tipo de cobertura para los mismos.

Hay que tener en cuenta que, en el caso de existir un accidente, el conductor del patinete debe responder como sucede con cualquier otro vehículo.

Para ello, es recomendable confirmar si nuestro seguro del hogar incluye la responsabilidad civil para el vehículo y la cuantía con la que lo cubre; o contratar un seguro específico para nuestro patinete eléctrico.

Debemos tener en cuenta que, cuando realizamos la suscripción de un contenido digital en una plataforma de streaming estamos suscribiendo un contrato de tracto sucesivo, que implica que las suscripciones se podrán renovar de forma automática si el consumidor no se da de baja antes de finalizar el periodo contratado.

Debemos leer toda la información precontractual antes de realizar una suscripción, para asegurarnos de si la renovación se producirá de forma automática. Por eso, es el consumidor el que debe estar pendiente de la fecha de finalización del contrato para darse de baja ya que, en caso contrario, puede producirse la renovación automática de la suscripción.

En el caso de periodos de prueba gratuitos, también puede ocurrir que la plataforma efectúe de forma automática el alta tras el periodo de prueba, por lo que las personas consumidoras deben comprobar en la información precontractual si debe realizar la baja al finalizar el periodo gratuito y el plazo para llevarla a cabo.

El brexit supone que Reino Unido deja de tener la consideración a efectos legales de estado miembro de la Unión Europea. Eso tiene sus consecuencias en muchos ámbitos, como es el caso de las telecomunicaciones.

Entre los países de la Unión Europea, la normativa establece un precio máximo en las llamadas de voz de 19 céntimos por minuto y de 6 céntimos por SMS. Pero esto ya no es aplicable a Reino Unido, por lo que antes de hacer una llamada debe consultar con su compañía cuál es el coste de las llamadas de voz y los mensajes de texto con Reino Unido.

Si viaja a Reino Unido pregunte a su compañía sobre las condiciones del roaming o itinerancia de datos. El roaming es un servicio que permite a los usuarios efectuar y recibir llamadas, mensajes y conectarse a internet, con el mismo número de teléfono que tienen en su país. La legislación europea establecía que se debía mantener la misma tarifa que tenían en sus países de origen, pero con el Brexit esto puede verse modificado. Por lo que si quiere utilizar su número de teléfono cuando esté en Reino Unido, debe consultar a su compañía telefónica qué condiciones le aplicará.

No existe una legislación específica sobre este tipo de servicios, por lo que es difícil establecer un criterio de actuación en el caso de que la comida nos llegue fría. El Real Decreto 3484/2000 sobre distribución de comidas preparadas establece que las comidas se elaborarán con la menor antelación posible a su consumo, pero no especifica nada acerca de la pérdida de temperatura por los tiempos de transporte.

Si hemos contratado los servicios de una aplicación o plataforma de envío de comida a domicilio, deberemos contactar con ellos, ya que son a quienes contratamos el servicio y los responsables de que este se preste en las condiciones pactadas. No obstante, también podremos hacer conocedor de la incidencia al restaurante.

Si nuestra queja no se resuelve, el consumidor puede exigir una hoja de reclamaciones que una vez cumplimentada deberá presentar en la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.

Si su reclamación tiene que ver con el precio cobrado por el servicio, la factura o la publicidad puede dirigir su reclamación a la Dirección General de Comercio y Consumo.

También se puede dirigir a la Dirección General de Comercio y Consumo para solicitar un arbitraje ante el Colegio Arbitral de Turismo. En el caso de que la empresa no esté adherida al sistema arbitral, el colegio puede igualmente proponerle un arbitraje para esa situación determinada.

No existe una legislación específica sobre este tipo de servicios, por lo que es difícil establecer un criterio de actuación en el caso de que la comida nos llegue fría. El Real Decreto 3484/2000 sobre distribución de comidas preparadas establece que las comidas se elaborarán con la menor antelación posible a su consumo, pero no especifica nada acerca de la pérdida de temperatura por los tiempos de transporte.

Si hemos contratado los servicios de una aplicación o plataforma de envío de comida a domicilio, deberemos contactar con ellos, ya que son a quienes contratamos el servicio y los responsables de que este se preste en las condiciones pactadas. No obstante, también podremos hacer conocedor de la incidencia al restaurante.

Si nuestra queja no se resuelve, el consumidor puede exigir una hoja de reclamaciones que una vez cumplimentada deberá presentar en la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.

Si su reclamación tiene que ver con el precio cobrado por el servicio, la factura o la publicidad puede dirigir su reclamación a la Dirección General de Comercio y Consumo.

También se puede dirigir a la Dirección General de Comercio y Consumo para solicitar un arbitraje ante el Colegio Arbitral de Turismo. En el caso de que la empresa no esté adherida al sistema arbitral, el colegio puede igualmente proponerle un arbitraje para esa situación determinada.