Preguntas frecuentes de consumo

Sí. En primer lugar debe dejar constancia, por escrito, al empresario de su disconformidad. La compañía debe adoptar las soluciones adecuadas para solucionar el problema, si es posible y sin coste alguno para el usuario, o reembolsar al cliente la diferencia de precio que ha supuesto esa modificación en lo contratado.

Aunque se presente una reclamación contra la empresa, el afectado siempre sigue teniendo la posibilidad de acudir a la justicia.

Si la compañía marítima cancela el viaje, debe ofrecer a los pasajeros afectados las siguientes opciones: 

• Reembolso en siete días del coste integro del billete
• Conducción, sin coste adicional, hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible.

Sí, tiene derecho a que le devuelvan el 25% del importe del billete cuando el retraso en la llegada del barco a su destino sea superior a:

• Una hora, para los viajes de duración de hasta cuatro horas.
• Dos horas, para los viajes superiores a cuatro horas e inferiores o igual a ocho horas.
• Tres horas, para los viajes superiores a ocho horas e inferiores o igual a 24 horas.
• Seis horas para los viajes de más de 24 horas.

Si el retraso en la llegada es más del doble del tiempo indicado arriba, el pasajero tendrá derecho a solicitar que le indemnicen con el 50% del importe del billete.

El tiempo mínimo será de seis días y el máximo de noventa desde que reciba el primer correo comunicándole el inicio de la intermediación y dependerá de la disposición de la otra parte a llegar a un acuerdo y la rapidez en las respuestas.

La resolución de los conflictos entre dos partes corresponde a los juzgados y tribunales. Si la empresa contra la que se reclama está adherida al sistema arbitral de consumo y presenta una solicitud de arbitraje, los órganos de arbitraje podrán resolver su problema.

Una vez aceptada la propuesta no existe posibilidad de revertir la acción. Recuerde que se le han otorgado tres días para contestar reflexivamente.

Puede plantear su problema, adjuntando una captura de pantalla del error, en la dirección de correo plataforma.mediaciones@madrid.org.

No es necesario. Puede operar con cl@ve PIN o cl@ve permanente.

El ejercicio del derecho de desistimiento puede hacerse por cualquier medio, siempre que se acredite su envío, por lo que es recomendable que se haga a través de burofax, telegrama, o un correo electrónico a la empresa.

No obstante, es aconsejable el uso del documento de desistimiento que la empresa nos debe facilitar cuando realicemos la compra. En este documento debe aparecer el plazo para desistir, si debe devolver el producto o bien lo recoge la empresa, así como la dirección a la que debe enviar el producto. 

Sí. El prestador del servicio de grúa deberá entregarle un presupuesto, que ha de firmar, y en el que deben constar los siguientes datos:

Nombre, apellidos o razón social, domicilio y NIF del titular de la actividad.

Número de registro industrial, y el número de la autorización de transportes y período de validez.

Matrícula del vehículo que va a prestar el servicio.

Nombre y domicilio del consumidor.

Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto de transporte.

Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio y la prevista para su finalización.

Descripción del servicio, recargos a aplicar, en su caso, el número de kilómetros a efectuar en el trayecto, punto de partida y destino.

Importe total del servicio desglosado.

Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.

Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.

Dicho presupuesto debe hacerse por duplicado, entregándose una copia al consumidor y la otra al prestador del servicio.